Betterhelp skandalı sanal sağlık hizmetlerinin geleceği için ne anlama geliyor?

FTC, BetterHelp’in, reklamları daha etkili bir şekilde hedeflemelerine yardımcı olmak amacıyla üçüncü taraf şirketlere sağlık anketlerine yönelik kullanıcılarının e-posta adreslerini, IP adreslerini ve hatta yanıtları sağladığını iddia ediyor. . Sanki bu yeterince kötü değilmiş gibi, Betterhelp daha sonra kullanıcılarını veri işleme uygulamalarının doğası hakkında kasıtlı olarak kandırdı. FTC’nin şikayetine göre, şirketin rehberleri ve SSS’leri, kayıt işlemi sırasında kullanıcıları kişisel sağlık verilerini açıklamayacağını tekrar tekrar güvence altına aldı. Jezebel’de 2020 Rapor . , Konuşma terapisi uygulamalarının veri toplama uygulamaları hakkında, Betterhelp ve Talkspace yöneticilerine açık mektuplar göndermek hakkında özellikle çevrimiçi reklamverenler ve sosyal medya platformları ile olan ilişkileri hakkında bilgi istemek için alarm zilleri yükseltti. . . Paraya ek olarak, FTC bir dizi özel talepte bulundu. Müşterileri hakkında bireysel olarak tanımlanabilir bilgileri üçüncü taraflara paylaşmayı, veri toplama uygulamalarını yanlış tanıtmayı durdurmak, mevcut müşterileri bilgilerinin paylaşılıp paylaşılmadığı konusunda uyarmak, başka bir şey paylaşmadan önce olumlu açık onay almaları için derhal durdurmaları gerekir. bilgi ve bağımsız bir üçüncü tarafın gözetimiyle bir “kapsamlı gizlilik programı” oluşturmak için. Betterhelp’in ekibi, iddiaları halka açık bir şekilde ele almadı, .. Bununla birlikte, yeni gereksinimlere tam olarak uymayı kabul ettiler.

Etkileyici pazarlama ve ruh sağlığı. Influencer pazarlamasına yönelik küresel harcamaların 2022 yılına kadar 15 milyar dolara ulaşması bekleniyor ve doğal olarak markalar, pazarlama kampanyalarında etkili sosyal medyanın ne kadar etkili olabileceğini kavradı. Influencer Marketing, basılı pazarlama gibi daha geleneksel reklamcılık yöntemlerini bırakarak katlanarak büyüdü. .

.”Hizmet, Philip DeFranco ve Shane Dawson gibi YouTuber’larla ortaklığının ardından popülerlik kazandı. Bununla birlikte, akıl sağlığı alanındaki marka anlaşmaları ısıtmalı tepkiye eğilimlidir ve uygulama hızla kendini bir tartışmada buldu. . Bu yaygın şikayetler çevrimiçi dünyaya ulaştı ve içerik oluşturucuların uygulama ile ortaklıklarını durdurmaya yönlendirdi.

Betterhelp davası, etkileme yeteneğinin, zihinsel sağlık söz konusu olduğunda bile bağlı olmadığını bilmediğinin daha fazla kanıtıdır.

. . ?

?

.

E-terapi veya çevrimiçi terapi olarak da bilinen e-püskürtme, e-posta, kısa mesaj, video konferans yazılımı veya çevrimiçi sohbetler gibi çeşitli çevrimiçi iletişim yollarıyla akıl sağlığı hizmetleri sağlayan platformları tanımlar. . .

. . . . . .

. Çevrimiçi terapi geleneksel terapiden daha uygun fiyatlı olsa da, çoğunlukla sigorta şirketleri kapsamında değildir. . Bununla birlikte, en acil sorun, alandaki uzmanlara göre, çevrimiçi terapinin, özellikle terapistin kullanıcıya doğrudan yardım sağlamasının zor olduğu acil durumlarda daha şiddetli zihinsel sağlık sorunları için uygun bir tedavi olmadığıdır. . Soru, kullanıcının genel olarak dünyanın her yerinden bir terapist tarafından ele alınabileceği gibi, hangi lisans prosedürünün veya hangi yasanın uygulandığı.

Ancak, Betterhelp hakkındaki tartışmaları anlamak için, hizmetin nasıl çalıştığını anlamak yararlıdır. . . Bu nedenle, Betterhelp akıl sağlığı hizmetinin kendisini sağlamaz, ancak kullanıcıyı bir profesyonelle ilişkilendirir. Bir kullanıcı bir terapistle eşleştirildikten sonra, iletişim seçimi kullanıcıya bırakılır ve mesaj, sohbet, telefon veya video ile iletişimi içerir. Mesajlaşma işlevi aracılığıyla, kullanıcı teorik olarak, terapistle herhangi bir zamanda iletişim kurabilir ve hızlı bir yanıt bekleyebilir.

. . .

Bazı insanlara yardımcı olabilecek bu modern terapi yaklaşımına bakmak; Soru, Betterhelp’in uygulamaları hakkındaki kamuoyunun tartışmasına izin veriliyor? . Başlangıçta, şirketin hizmet şartları, şirketin profesyonel bir terapisti garanti edemeyeceğini belirtti. . . Başka bir sorun, web tabanlı iletişiminizin diğer tarafındaki kişinin gerçekten eğitimli bir terapist olduğunu doğrulamak kolay olmamasıdır. Bu sorumluluk, orijinal hizmet açısından, Betterhelp tarafından kullanıcının kendisine kaydırıldı.

. İddialardan bazıları, kullanıcıların aşırı ücretlerle suçlandığını ve atanan danışmanların tepkisiz, yararsız veya bazı aşırı durumlarda tedaviyi reddettiğini içerdiğini içeriyordu.

Betterhelp platformunun etkileyicileri ve reklamları

Betterhelp’in pazarlama stratejisi ve etkileyicileri
Betterhelp’in reklam stratejisinin büyük bir kısmı, influencer pazarlamasının kullanımı oldu. Kampanyaları artık YouTube veya Instagram gibi çeşitli sosyal medya platformlarında genişledi. .

Bu nedenle, Betterhelp, sosyal medyanın en büyükleri arasında etkileyicilere marka ortaklıkları sundu: Shane Dawson ve Philip DeFranco, akıl sağlığı ile mücadeleleri hakkında çok “kişisel videolar” yayınladılar ve takipçilerini yardım istemeye teşvik etti. Videonun sonunda, YouTubers Betterhelp Hizmetlerini tanıtmaya devam etti, bu da hayranlarından biri tarafından sözleşmeli olan her abonelik için para kazanan bağlı kuruluş bağlantılarını içeriyordu.

Ortaklık bağlantıları
Bağlı kuruluş bağlantıları, kapantıkları satışlar için bir komisyon kazanan bir perakende memurunun eşdeğeridir, ancak dijital bir şekilde. Bu bağlantılar, marka adına yönlendirilen tıklamalarda veya satışlarda komisyon ödemesi kazandıkları için etkileyiciler için ciddi bir gelir kaynağı haline geldi. Etkileyenler, kaç tıklama veya satış yapıldığını sayan izlenebilir bağlantıları kullanmalıdır. Markalar çoğunlukla, influencer tarafından üretilen tıklamaları ve satışları izleyen, tüm satışlar kapatıldıktan sonra ödemeyi belirleyen etkileyicilerle işbirliği yapmak için bir bağlı kuruluş programı oluşturdu. Bağlı kuruluş bağlantıları, özellikle büyük bir takipçiye sahip olanlar için son derece kazançlı olabilir, ancak markalar herhangi bir komisyon ödemesinden (iade/değişim penceresinden sonra) tam olarak kapalı bir satış gerektirir, ayrıca, kazanç elde etmek için genellikle asgari bir ödeme eşiği vardır. 100 $ olarak ayarlayın).

. . Ayrıca, ortak kuruluş bağlantılarının nasıl paylaşılacağı konusunda sözleşme yükümlülüğü yoktur, bu nedenle içerik her etkileyici için son derece kişiselleştirilir.

Ancak, skandallar ve son yasal değişiklikler nedeniyle, bağlı kuruluş bağlantılarını uygun şekilde ifşa etmek önemlidir. Çoğu etkileyici, geri tepme korkusuna uyuyor ve bağlantıların bağlı olduğunu açıklamak için açıkça görünür bir hashtag (#AD) içeriyor.

Bağlı kuruluş bağlantıları etkileyiciler dünyasında çok yaygın hale gelse de, BetterHelp durumunda, YouTuber’lar daha fazla tatminsiz müşteriler endişeleri dile getirmeye başladıktan sonra platformla ortaklık kurmak için yavaş yavaş daha dikkatli hale geldi. . Bu, YouTube’un devlerinden biri olan Pewdiepie’yi içeriyordu: “Betterhelp, düşündüğümden bile daha kötü” oldu.

. O zaman bir akıl sağlığı web sitesini tanıtmaya devam edin. . . İddia, bu zihinsel sağlık sorunlarının bazılarının sahte veya aşırı abartılı olduğu ve bir siteyi tanıtmak için zihinsel sağlık kullandıklarıdır.

Başlayan büyük bir şey, Betterhelp için kaydolan birçok insanın satın aldıkları ödeme planlarının farkında olmaması, başlangıçta tüm ücreti çekti, bu yüzden dolandırıldıklarını düşündüler. .

. Dışarı seçme seçeneği var, ancak devre dışı bırakmalısınız, aksi takdirde bilgileri alacaklar.

Hukuki sonuçları
Tabii ki, Betterhelp ikilemi sadece etik soruları gündeme getirmekle kalmaz, aynı zamanda ilginç yasal tartışmalara da yol açabilir. Betterhelp’in bağlı kuruluş pazarlamasına büyük ölçüde güvendiğini akılda tutarak, ilgili etkileyicilerin yargı yetkilerindeki ilgili düzenlemelere uyması çok önemlidir. Bu özellikle önemlidir, çünkü bağlı kuruluş pazarlaması birkaç yargı bölgesinde giderek daha fazla kısıtlanmıştır. Örneğin, İngiltere’de, yayın dışı reklamcılık, satış tanıtımı ve doğrudan pazarlama (CAP kodu), belirli bir ürünü tanıtan ve bu nedenle pazarlamacı olarak hareket eden bir etkileyicinin açıkça tanımlanabilmesi ve yanlış hareket etmeyen bir etkileyicinin Ürünün tüketicisi olarak.

CAP kodunda, “bireyler iş amaçlarının dışında hareket ederken veya [..] Bir sosyal medya gönderisinin arkasındaki ticari bir niyeti belirleyemiyor “Bu, kanunu potansiyel olarak ihlal edebilir ve haksız bir ticari uygulama oluşturabilir. Tabii ki, bu gereksinim, reklamın bu şekilde tanımlanabilir olması gereken çeşitli yargı bölgeleri tarafından alınan genel duruşla uyumludur. Instagram, Facebook vb., . Bu, özellikle ilgili video, hayatının kişisel ayrıntılarını kullandığı belirli hizmetler hakkında ticari olarak yönlendirilmiş bilgilerle kolayca karıştırabilen sevgili bir YouTuber tarafından yayınlandığında geçerlidir. Bu durumlarda, takipçilerin YouTuber’ın gerçekten inandığı bir hizmet veya ürün arasında veya aktif olarak reklam verdiği kişiler arasında ayrım yapması daha zor olabilir.

Bununla birlikte, bir tüketici koruması biçimi olarak bu tür açıklama gereksinimleri sadece Birleşik Krallık’ta değil, örneğin, Betterhelp’in hizmetlerini aktif olarak tanıttığı Amerika Birleşik Devletleri’nde de mevcuttur. Federal Ticaret Komisyonu, ticari niyetli sosyal medya yayınlarının hem içerik yaratıcısı hem de ilgili iş ortağı tarafından uygun şekilde etiketlenmesini sağlamak için onay yönergelerini yakın zamanda güncelledi.

Betterhelp veya benzer e-terapi hizmetleri ile ilgili olarak, bu potansiyel olarak sorunlu. Bir YouTuber, tekrar tekrar olduğu gibi, kendi zihinsel sağlık sorunları ve Betterhelp’e abone olduktan ve hizmetlerini kullandıktan sonra nasıl daha iyi hissettiğinden bahsettiğinde, sıradan bir tüketici gibi davranır. Böyle bir etkileyici, ticari ortaklığını işle yeterince açıklamıyorsa, bu yanıltıcı olacaktır.

son sözler

Araştırdığımız gibi, zihinsel sağlık, etkileyici pazarlama için çok kazançlı bir iş haline geldi. Bununla birlikte, birçoğu (haklı olarak) zihinsel sağlığın sosyal medya yıldızları tarafından desteklenmemesi gerektiğini savunuyor. Yaygın olarak reklamı yapılan bir çevrimiçi danışmanlık uygulamasının, tanıtıldığından daha az güvenilir olduğu ortaya çıktığı son zamanlarda Betterhelp skandalı. Betterhelp uygulamasına bağlı kuruluş bağlantıları kullanan etkileyiciler, Terapi Hizmetlerine her abonelik için bir komisyon kazandıkları için takipçilerinin zihinsel sağlığı üzerinden yararlanmakla suçlandı. Ruh sağlığının önemi asla zayıflatılmamalı ve influencer pazarlamasının gücü, insanlar için sağlıklı ve güvenilir seçenekleri teşvik etmek için kullanılmalıdır. Ne yazık ki, Betterhelp durumu sadece daha geniş bir sorunun göstergesidir: Malları veya hizmetleri kendi finansal beklentileri için teşvik eden etkileyiciler.

Bu nedenle, sorulması gereken bir soru, etkileyiciler tarafından gerçekte tanıtılabilen veya gerçekte tanıtılması gereken ürünlerin nasıl düzenleneceğidir. Özellikle, akıl sağlığı hastalıklarının etkisinin şiddeti, bu sorunlardan para kazanan hizmetleri teşvik etmeyi amaçlayan, yaratıcı içeriğe ev sahipliği yapan sosyal medya kuruluşlarında gereken tespit yükümlülüğü talep etmelidir. En azından bu tür görevler, karşılaştırılabilir e-terapi sağlayıcılarının etkinliği makul bir şüphenin ötesinde kanıtlanana kadar mantıklı olacaktır ve şu anda kendilerine karşı dengeleyen eleştirilerden kurtulurlar.

Bu bizi daha büyük ama yine de cevaplanmamış bir soruya götürür: Etkileyenlerin ürünleri veya markaları tanıtarken takiplerine karşı bir sorumluluğu var mı??

Cevapları bulmak için bizi Instagram @influencerlaw’da takip edin.

Avrupa hukuk öğrencileri tarafından yazılmıştır: Nahomi Deltombe Ve Florian Bachmann Daha fazla blog Hukuk Blogları Maastricht

Betterhelp skandalı sanal sağlık hizmetlerinin geleceği için ne anlama geliyor??

Lon Harris Dot’a katkıda bulunuyor.La. Çalışmaları ayrıca ScreenJunkies, Rottentomatoes ve Inside Stream’de de ortaya çıktı.

Bu Dot’un web sürümü.LA’nın Haftalık Bülteni. Güney Kaliforniya’nın teknolojisi, başlangıç ​​ve risk sermayesi sahnesi hakkında en son haberleri almak için kaydolun. Betterhelp platformu, hastaları çevrimiçi danışmanlarla ve terapistlerle bağlar. Doktorları ve uzmanları bulma ve çalışmayı her zamankinden daha kolay ve daha erişilebilir hale getirmek için canlı sohbet ve video konferansını kullanan çok sayıda yeni başlayan ve hizmetlerden biridir. Pandemi ve kilitleme sırasında bariz nedenlerle özellikle patlayan bir sektör. Ama bundan çok önce – 2015’te – Betterhelp zaten sanal sağlık devi tarafından edinilecek kadar popülerdi Teladoc. Şirket şimdi var ateşe vermek Facebook, Snapchat, Criteo ve Pinterest de dahil olmak üzere müşterilerine hassas kişisel verileri yanlış paylaşmak için. Bu hafta, Federal Ticaret Komisyonu (FTC) Şirketi bu tür tüm faaliyetlerden yasakladı, onlara 7 dolar para cezasına çarptırıldı.8 milyon ve Betterhelp’in müşteri verilerini nasıl ele aldığı değişiklikleri talep etti.

Suçlamaların kendileri oldukça acımasız

FTC, BetterHelp’in, reklamları daha etkili bir şekilde hedeflemelerine yardımcı olmak amacıyla üçüncü taraf şirketlere sağlık anketlerine yönelik kullanıcılarının e-posta adreslerini, IP adreslerini ve hatta yanıtları sağladığını iddia ediyor. Belirli bir sterlin pro quo olup olmadığı belirsiz olsa da, yani bu şirketlerin veri için daha iyi ödeme yapıp yapmadığı – ya da başka bir tür düzenleme var, belirsizliğini korumaktadır. Sanki bu yeterince kötü değilmiş gibi, Betterhelp daha sonra kullanıcılarını veri işleme uygulamalarının doğası hakkında kasıtlı olarak kandırdı. FTC’nin şikayetine göre, şirketin rehberleri ve SSS’leri, kayıt işlemi sırasında kullanıcıları kişisel sağlık verilerini açıklamayacağını tekrar tekrar güvence altına aldı. Sonra Jezebel’de 2020 Rapor Betterhelp, hassas kullanıcı verilerini ele aldığı çevrimiçi sağlık hizmetlerinin nasıl olduğu konusunda kırmızı bayraklar, FTC ücret yöneticileri müşteri hizmetleri ekibine yanıltıcı komut dosyaları sağlayarak kullanıcılara özel bilgilerinin gerçekten güvenli olduğunu garanti etti. Sonra, sadece geçen Haziran, Bir grup demokratik senatör Konuşma terapisi uygulamalarının veri toplama uygulamaları hakkında, Betterhelp ve Talkspace yöneticilerine açık mektuplar göndermek hakkında özellikle çevrimiçi reklamverenler ve sosyal medya platformları ile olan ilişkileri hakkında bilgi istemek için alarm zilleri yükseltti. Görünüşe göre görmezden geldiler. Betterhelp web sitesinde ayrıca, HIPAA gereksinimlerini karşılayıp karşılamadıklarını belirlemek için şirketin uygulamalarını gerçekten gözden geçirmemiş olsa da, bir HIPAA uyumluluk mührü de sahiptir. Paraya ek olarak, FTC bir dizi özel talepte bulundu. Müşterileri hakkında bireysel olarak tanımlanabilir bilgileri üçüncü taraflara paylaşmayı, veri toplama uygulamalarını yanlış tanıtmayı durdurmak, mevcut müşterileri bilgilerinin paylaşılıp paylaşılmadığı konusunda uyarmak, başka bir şey paylaşmadan önce olumlu açık onay almaları için derhal durdurmaları gerekir. bilgi ve bağımsız bir üçüncü tarafın gözetimiyle bir “kapsamlı gizlilik programı” oluşturmak için. Betterhelp’in ekibi, iddiaları halka açık bir şekilde ele almadı, Web sitelerinde bir ifade Uygulamalarını “endüstri standardı” olarak adlandırmak ve FTC’nin bunları “tüketici pazarlaması etrafında yeni emsaller belirlemek için bir örnek olarak kullandığını öne sürmek.“Şirket ayrıca, üyelerinin isimlerini veya klinik verilerini terapi seanslarından asla paylaşmadığını vurguladı. Bununla birlikte, yeni gereksinimlere tam olarak uymayı kabul ettiler.

Betterhelp’in uygulamalarından bazıları hakkında daha fazla soru ortaya çıkıyor

Son raporlar Mengene Ve Birçok Betterhelp müşterisinin Tiktok gibi sosyal medya hizmetlerinde aldıkları muameleden şikayet ettiklerini unutmayın. Sorunların çoğu profesyonellik eksikliğine geliyor; Genç bir kadın, atanan terapistinin oturumunun ortasında kişisel bir telefon görüşmesi yaparken şikayet ederken, diğerleri sağlayıcılarından ilgi veya katılım eksikliği belirtiyor. . “Kat” tarafından giden bir Miami kadını Vice’e daha iyi terapistinin ona “ters çevrildiğini” söyledi ve erkek arkadaşının “açık bir ilişkiye girdikleri önerisini kabul etmesi konusunda ısrar etti.. Aralık 2022’de, Wall Street Journal Betterhelp terapisti ona girmesini tavsiye eden 22 yaşındaki eşcinsel bir hastayla konuştu dönüşüm terapisi ailesiyle yeniden bir araya gelmek için bir strateji olarak. Bu şikayetler manşetler yapmış olabilir ve sosyal medyada trend olmuş olabilir, ancak aslında daha iyi bir şekilde yavaşlamamışlardır. Şirketin üstesinden geldi 1 milyar dolar gelir 2022’de 1 milyondan fazla hastadan bir önceki yıla göre 300 milyon dolarlık bir artış. Şu anda, geçen yıl sadece 50 milyon etkileşime ev sahipliği yapan platformda 25.000 terapist yer alıyor.

Bu skandal sanal sağlık hizmetlerinin geleceğini nasıl etkiliyor

Betterhelp ve diğer sanal sağlık hizmetlerinin sağladığı hizmet türüne çok gerçek bir ihtiyaç var. O zaman soru, şu anda alanda var olan şirketlerin hassas tıbbi bilgilerle güvenilip güvenilemeyeceği ve kendi kullanıcılarının gizliliğini korumaya nasıl zorlanabilecekleri ve nasıl zorlanabilecekleri haline gelir. karşılayabilmek 7 dolar ödemek için.8 milyon para cezası. Ayrıca, Betterhelp bu alandaki tek sorunlu şirket değil. FTC’nin şirkete yönelik çabaları “Veri Komisyoncuları” nı ele almak için Amerikalıların zihinsel sağlık verilerini kar için ticaret. Geçen ay, çevrimiçi eczane ve telehealth sağlayıcısını da cezalandırdılar Goodrx 1 $.Tüketici sağlık verilerini Google ve Facebook ile paylaşmak için 5 milyon; Betterhelp gibi, bu şirket de herhangi bir haksızlığı kabul etmeden parayı ödedi. 2022’de 32 akıl sağlığı uygulamasından 28’i Mozilla tarafından incelendi Üçüncü taraf şirketleriyle kullanıcılarının kişisel bilgilerini paylaştı. Bu tür hizmetleri kullanmaya devam etmek istiyorsak, Amerikalıların onları bir şekilde temel düzeyde takdir yetkisini korumaya zorlamaları gerekecekleri açıktır.

Site makalelerinizden

• Telehealth Startup Kiira İlk Şahsen Sağlık Kliniğini Açıyor ›
• İZLE: Başlangıç ​​Saha Vitrini’ndeki üç sağlık şirketi satış yatırımcıları ›

• Terapist, profesyonellerin neden viral tiktok’ta daha iyi nefretten nefret ettiğini açıklıyor ›
• Betterhelp skandalı etkileyiciye bakış açımızı nasıl değiştirdi? . ›