วิธียกเลิกตั๋วสนับสนุน League of Legends

Shaun ‘Bluefire’ Randall

Riot Games จับคู่แอพที่กำหนดเองกับ Zendesk AI และอัตราการโก่งตัวของ Spikes กับ Bot

ทีมสนับสนุนของ Riot Games ช่วยแก้ตั๋ว 3 ล้านใบต่อปีด้วยแอพที่กำหนดเองและระบบอัตโนมัติที่สร้างขึ้นด้วย Zendesk. . ผลลัพธ์? ตั๋วที่ได้รับการแก้ไขบอทประมาณ 20k ใน 24 ชั่วโมง.

“Zendesk ได้รับความคิดมากมายจากลูกค้าและมักจะคาดหวังความต้องการของเราก่อนที่เราจะสามารถพูดคุยหรือเข้าใจพวกเขาได้.

Shaun ‘Bluefire’ Randall

“ Zendesk มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ ‘ผู้เล่น’ อย่างเรา. ฉันรู้สึกว่าเราสามารถพูดคุยกันได้อย่างตรงไปตรงมาเสมอ.

Shaun ‘Bluefire’ Randall

ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนผลิตภัณฑ์ด้านวิศวกรรมที่ Riot Games

ผู้เล่นรายเดือนที่ใช้งานอยู่

การโทร API ประจำปี

โลกคือ runeterra. .

ด้วยผู้ใช้งานที่ใช้งานอยู่มากกว่า 100 ล้านคนต่อเดือน League of Legends ของ Riot Games ได้สร้างฐานแฟนคลับที่อุทิศตนทั่วโลกวางไข่เล่นลีกแข่งขันและการแข่งขันที่ดูสูงใน Twitch และ YouTube. เปิดตัวในปี 2009 เกม Battle Arena (MOBA) ผู้เล่นหลายคนนี้ยังคงรักษาและดึงดูดผู้เล่นใหม่เนื่องจากการออกแบบที่น่าสนใจ. .

เช่นเดียวกับที่ทีม League of Legends ประสบความสำเร็จปรับกลยุทธ์เพื่ออยู่ข้างหน้าคู่ต่อสู้ผู้เล่นของ Riot Games สนับสนุนองค์กรค้นหาวิธีการลดอุปสรรคที่ทำให้ผู้เล่นไม่สามารถทำสิ่งที่พวกเขารักได้: เล่นวิดีโอเกม.

. “ ในแต่ละวันผู้ก่อการจลาจลจากการสนับสนุนผลิตภัณฑ์พยายามทำให้ประสบการณ์ผู้เล่นดีขึ้น.”

. แต่เมื่อปริมาณเพิ่มขึ้นก็เห็นได้ชัดว่า บริษัท ต้องการทางออกที่ดีกว่าเพื่อสนับสนุนผู้เล่น. หลังจากประเมินผู้ขายหลายรายเกม Riot พบการแข่งขันใน Zendesk.

“ สายความคิดของเราคือการจลาจลเป็น บริษัท ที่กำลังเติบโตดังนั้นหากเราสามารถเลือกคู่ค้าอื่นที่ดูเหมือนว่ามันมีวิถีการเติบโตที่คล้ายกันและค่านิยมที่คล้ายกันกับเราเราจะสามารถเป็นหุ้นส่วนระยะยาวที่จะอนุญาตให้เรา ติดกับโซลูชัน CRM หนึ่งครั้งแทนที่จะพยายามทำ CRM Hop ทุก ๆ สองสามปีในขณะที่เจรจาสัญญา” Randall กล่าว. . ฉันรู้สึกว่าเราสามารถพูดคุยกันได้อย่างตรงไปตรงมาเสมอ.”

. . ในช่วงปีปกติองค์กรสนับสนุนผู้เล่นจะได้รับตั๋วสนับสนุนมากกว่า 3 ล้านใบ.

ประสบความสำเร็จสูงในระดับสูง

ปริมาตรประเภทนี้สามารถนำไปสู่องค์กรสนับสนุนขนาดใหญ่ที่มีขนาดใหญ่ได้อย่างง่ายดายด้วยผลข้างเคียงในบรรทัดล่างหรือไปยังค้างคาวขนาดใหญ่และความพึงพอใจของผู้เล่นลดลง. แต่ด้วยโซลูชัน omnichannel และโดยใช้ประโยชน์จากการขยายความสามารถของ Zendesk ผ่าน Zendesk API

, Riot Games สามารถปรับขนาดด้วยการยอมรับผู้เล่นและปริมาณที่ตามมา. แอพที่สร้างขึ้นเองนั้นมีนวัตกรรมเป็นเกมและช่วยเบี่ยงเบนตั๋วที่จะต้องใช้จำนวนพนักงานเพิ่มเติม. ที่สำคัญกว่านั้นเกม Riot สามารถจัดการกับสิ่งที่เห็นได้ว่าเป็นสิ่งจำเป็น: ลดเวลารอผู้เล่น.

ทีมที่ Randall นั่งเป็นที่รู้จักกันในชื่อทีม“ Wolf Engineering” พยักหน้ารับ Winston Wolfe ใน Pulp Fiction เพราะพวกเขาแก้ปัญหา. ตัวอย่างเช่นเครื่องมือซ่อมแซม Hextech ของ Riot Games

, โครงการที่นำโดย Adam ‘Mada’ Petersen ถูกส่งไปยังผู้เล่นผ่านมาโครและช่วยให้ผู้เล่นกำหนดค่าอุปกรณ์ของพวกเขาให้เล่น League of Legends อย่างเหมาะสม. “ ผู้เล่นสามารถใช้เครื่องมือในการอ่านรายการกระบวนการของพวกเขาและในทางกลับกันแอปบอกผู้เล่นว่ากระบวนการใดดีและกระบวนการใดที่อาจขัดแย้งกับเกม” Randall อธิบาย.

, ตัวจัดการโซลูชันอัตโนมัติที่สร้างโดย Michael ‘Channel Cat’ Hill ระบุคำขอทั่วไปเช่นการกู้คืนบัญชี (รหัสผ่านที่หายไปหรือบัญชีที่ถูกแฮ็ก) และบางครั้งก็สามารถตอบกลับได้ในเวลาไม่กี่วินาที. ในการทำเช่นนั้น Riot Games ได้สร้างบริการที่อ่านข้อมูล Zendesk ทั้งหมดและใช้ข้อมูลนั้นกับการเรียนรู้ของเครื่องที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ บริษัท.

ผลลัพธ์? ระบบอัตโนมัติตอบสนองอย่างรวดเร็ว – โดยปกติในเวลาน้อยกว่า 30 วินาที – ความพึงพอใจของปัญหาประเภทนี้ได้ถูกแทงอย่างมีนัยสำคัญ. ความลับยังแชร์กับ Reddit – วิธีที่จะส่งตั๋วไปยังเกม Riot Games เพื่อรับบอทก่อนแทนที่จะรอตัวแทน – ทำในวันที่วุ่นวายสำหรับบอท. ได้รับตั๋วประมาณ 20,000 ใบใน 24 ชั่วโมง.

Riot Games ได้นำ Zendesk API มาใช้ในการสร้างเครื่องมือการรวมการสนับสนุนผู้เล่นซึ่งช่วยให้ตัวแทนค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับการห้ามของผู้เล่นและข้อมูลอื่น ๆ. และเนื่องจาก บริษัท ได้ขยายไปสู่ภูมิภาคที่ไม่ได้พูดภาษาอังกฤษมันได้ใช้ API เพื่อสร้างนักแปลแมโครที่เปลี่ยนชื่อเป็นภาษาที่เหมาะสมโดยไม่ต้องเปลี่ยนแท็กแบ็กเอนด์. สิ่งนี้จะช่วยป้องกันความสับสนสำหรับตัวแทนและช่วยให้แน่ใจว่ามาโครซ้ำจะไม่ถูกส่งไปยังผู้เล่นเมื่อส่งตั๋วซ้ำ.

ทำให้ API ทำงานได้

การโอบกอดของ บริษัท ของ Zendesk API และ Zendesk Guide ยังนำไปสู่การส่งมอบเนื้อหาแบบไดนามิกสำหรับศูนย์ช่วยเหลือ Riot Games

, ลดเวลาโหลดสำหรับผู้เล่นที่ต้องการคำตอบผ่านการบริการตนเอง. “ สิ่งนี้ช่วยให้เราใกล้ชิดกับโลกส่วนประกอบของเว็บมากขึ้นซึ่งเราสามารถเปลี่ยนหน้าได้โดยไม่ต้องโหลดซ้ำ” Randall กล่าว. “ เราไม่มีเวลาโหลดหน้าเว็บที่ตามมาใน Zendesk ดังนั้นหลังจากที่คุณเข้าสู่หน้าแรกของเราคุณจะมีเวลาโหลดมิลลิวินาทีโดยทั่วไปในหน้าอื่น ๆ ในอินสแตนซ์ Zendesk.” Randall ให้เครดิต Jarrod“ Get Gooder” Spurrier สำหรับความสำเร็จนี้ทำให้เป็นไปได้ผ่านการแคชอัจฉริยะ.

.

. ด้วยวิธีนี้ตัวแทนของ Riot หลายคนมีความเข้าใจอย่างใกล้ชิดเกี่ยวกับจุดปวดของเกม. “ พวกเขาจะต้องเป็นตัวแทนสนับสนุนผู้เล่นที่ยอดเยี่ยมและเป็นผู้เล่น League of Legends ที่ดีด้วยเช่นกัน” Randall กล่าว. และเนื่องจาก Zendesk ใช้งานง่ายตัวแทนใหม่จึงสามารถเพิ่มขึ้นได้อย่างรวดเร็วและทำงานได้อย่างเต็มที่ภายในสองเดือน.

วิธียกเลิกตั๋วสนับสนุน League of Legends

หากคุณต้องการยกเลิกตั๋วสนับสนุนใน League of Legends มีหลายวิธีที่คุณสามารถทำได้. วิธีแรกคือการตอบกลับตั๋วและบอกทีมสนับสนุนว่าคุณไม่ต้องการความช่วยเหลืออีกต่อไป. . หากคุณยังคงมีปัญหาในการยกเลิกตั๋วสนับสนุนของคุณคุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้ตลอดเวลาและพวกเขายินดีที่จะช่วยเหลือคุณมากกว่า.

? ฉันจะชนตั๋วจลาจลได้อย่างไร? เมื่อกรอกตั๋วของคุณให้จับตาดูคำถามที่พบบ่อยเช่นเดียวกับไกด์ที่แนะนำ. คุณสามารถกู้คืนหรือลบตั๋วที่ถูกลืมได้อย่างถาวรโดยดูมุมมองตั๋วที่ถูกลบ. ทีมบริการลูกค้าที่ 1-800-Lee-Care (722-8872) สามารถช่วยเหลือคุณได้. ฉันจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนการจลาจลได้อย่างไร? ในการเริ่มต้นไปที่หน้าสนับสนุนของ Riot และคลิกที่แท็บ Add A Ticket. คุณสามารถติดต่อเราทางโทรศัพท์ภายใน 24 ชั่วโมงถึง 48 ชั่วโมงแม้ว่าอาจใช้เวลานานกว่าเล็กน้อยในโอกาส.

?

เครดิต: ลีกฟีด.

ไม่มีคำตอบที่ชัดเจนสำหรับคำถามนี้. ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มหรือบริการที่คุณใช้กระบวนการในการลบตั๋วสนับสนุนอาจแตกต่างกันไป. อย่างไรก็ตามโดยทั่วไปคุณควรจะสามารถลบตั๋วสนับสนุนได้โดยการเข้าถึงตั๋วจากหน้าบัญชีของคุณจากนั้นเลือกตัวเลือกลบหรือลบตัวเลือก.

หลังจากที่คุณลบตั๋วจะแสดงในมุมมองตั๋วที่ถูกลบซึ่งคุณสามารถกู้คืนหรือลบออกได้อย่างถาวร. มันจะไม่แสดงในมุมมองตั๋วที่ถูกลบหากตั๋วอยู่ในสถานะที่เก็บถาวร (มากกว่า 120 วันหลังจากถูกทำเครื่องหมายว่าแก้ไข) ก่อนที่จะถูกลบ. .

ฉันจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า League of Legends ได้อย่างไร?

เครดิต: ฮ่า ๆ.การีนา.พี

. บนเว็บไซต์คุณจะสามารถค้นหาแบบฟอร์มที่คุณสามารถกรอกข้อมูลและเหตุผลในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า. เมื่อคุณส่งแบบฟอร์มแล้วใครบางคนจากฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะติดต่อกลับโดยเร็วที่สุด.

หากคุณมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับ Wild Rift หรือการสนับสนุนโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเรา. คุณสามารถโทรหาฝ่ายสนับสนุนลูกค้า Playsafe ได้หากคุณพบข้อบกพร่องหรือต้องการการสนับสนุน? หรือคุณสามารถไปสนับสนุนได้..com เพื่อค้นหาวิธีการใช้การสนับสนุนผู้เล่น. คุณจะส่งใบสมัครตั๋วจลาจลได้อย่างไร? การจลาจลใช้เวลาประมาณหนึ่งนาทีในการตอบสนองต่อตั๋ว. โดยทั่วไปแล้วการจลาจลจะตอบคำถามของลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง. หลังจากแต่ละเกมเป็นไปได้ที่จะรายงานผู้เล่นจากหน้าจอสุดท้าย. ปุ่มสีแดงสามารถใช้เพื่อบังคับรายงานด้วยเหตุผลเฉพาะ. เป็นไปได้ว่าบุคคลจะได้รับการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง แต่อาจมีบางครั้งที่นี่ไม่ใช่กรณี.

ตั๋วสนับสนุนใช้เวลานานแค่ไหนใช้ League of Legends?

ไม่กี่ชั่วโมงถึงสองสามวันจะเพียงพอสำหรับทีมสนับสนุนที่จะตอบกลับ. . ในบางกรณีหากเหตุผลที่คุณเขียนตั๋วนั้นง่ายต่อการเข้าใจก็สามารถแก้ไขได้ในเวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง.

ในกรณีส่วนใหญ่การจลาจลจะตอบสนองต่อคำขอสนับสนุนของคุณใน 24 ชั่วโมงหรือน้อยกว่า. ขึ้นอยู่กับสถานการณ์อาจมีโอกาสที่จะให้การสนับสนุนนานถึง 48 ชั่วโมง. หากมีตั๋วหลายใบที่ส่งไปยังบัญชีเดียวกันระบบจะใช้เวลานานกว่าในการตอบกลับอีเมลดังนั้นพวกเขาจึงไม่เปิดใช้งานทันที. การสนับสนุนการจลาจลใช้เวลากี่วันในการตอบสนองต่อผู้ใช้? เนื่องจากความต้องการสูงตั๋วทั่วไปควรมาถึงภายใน 24 ชั่วโมง แต่สามารถขยายได้.

เวลาตอบสนองตั๋วด่วนของ Riot Games

เวลาตอบสนองของ Riot Games สำหรับการตอบสนองต่อผู้เล่นและการวิเคราะห์ตั๋วเพียง 30 วินาที. หากคุณมีปัญหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับตั๋วของคุณคุณจะได้รับการติดต่อจาก Arecruiter และจะได้รับเชิญให้สัมภาษณ์. เนื่องจากคำถามของผู้เล่นถูกเลือกตามจำนวนคนที่สนใจปัญหาของคุณอาจไม่เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง.

ตั๋วสนับสนุน League of Legends

ฉันมีปัญหากับบัญชีของฉันและต้องการส่งตั๋วไปยังการสนับสนุนเกม Riot Games. ฉันเป็นแฟนตัวยงของ League of Legends มาหลายปีแล้วและมันก็เป็นเกมที่ฉันอยากเล่นอะไรบางอย่าง. ฉันไม่แน่ใจว่าปัญหาคืออะไรกับบัญชีของฉัน แต่ฉันขอขอบคุณความช่วยเหลือใด ๆ ที่ทีมสนับสนุนสามารถให้ได้. ขอบคุณ!

ในการทำเช่นนั้น Riot Games ลงทุนอย่างมากในเทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องที่เป็นกรรมสิทธิ์นอกเหนือจากข้อมูล Zendesk. เมื่อปัญหาประเภทนี้เกิดขึ้นระบบอัตโนมัติมักจะตอบสนองอย่างรวดเร็วและถูกต้อง. การจลาจลมักให้การสนับสนุนลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากซื้อเกม. เข้าสู่ระบบบัญชีของคุณเพื่อดูข้อมูลบัญชีของคุณได้อย่างง่ายดาย. ในเว็บไซต์ของเราคุณสามารถส่งการอัปเดตทางอีเมลและจะใช้เวลานานถึง 24 ชั่วโมงนับจากวันที่ร้องขอการส่ง. . สถานะของเซิร์ฟเวอร์สามารถพบได้ในเว็บไซต์ League of Legends และในบัญชี Twitter ของ Riot Games.

ลบตั๋วสนับสนุนการจลาจล

หากคุณต้องการลบตั๋วสนับสนุนการจลาจลของคุณคุณสามารถทำได้โดยติดต่อเราผ่านศูนย์ช่วยเหลือ. โปรดทราบว่าการลบตั๋วสนับสนุนการจลาจลของคุณจะลบข้อมูลที่เกี่ยวข้องใด ๆ.

เป็นตั๋วสนับสนุนการจลาจลสาธารณะ?

เมื่อส่งตั๋วช่องทำเครื่องหมายจะปรากฏขึ้นซึ่งระบุว่าคุณต้องการให้ตั๋วเป็นสาธารณะหรือไม่. เรามุ่งมั่นที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามผู้เล่นมีความเกี่ยวข้องกับผู้คนจำนวนมากดังนั้นเราอาจไม่เผยแพร่ปัญหาของคุณหากเป็นเรื่องผิดปกติ.