มีช่องทางที่ยังไม่ถูกค้นพบหลายล้านรายการบน YouTube. . . !

วิธีขับคำจากปาก | Nilan Peiris (CPO of Wise)

มาถึงคุณโดย Pendo-แพลตฟอร์ม All-in-One สำหรับ บริษัท ที่นำโดยผลิตภัณฑ์สร้างประสบการณ์ดิจิทัล WIX Studio – แพลตฟอร์มการสร้างเว็บที่สร้างขึ้นสำหรับเอเจนซี่ | Masterworks-ลงทุนในงานศิลปะบลูชิป

Nilan Peiris . Wise อนุญาตให้ทุกคนส่งเงินได้มากกว่า 60 สกุลเงินไปยังมากกว่า 160 ประเทศในราคาถูกและตลอดประวัติศาสตร์ของมันได้เติบโตขึ้นเป็นหลักผ่านคำพูดจากปาก. ในตอนของวันนี้เราพูดคุย:

•คำแนะนำทางยุทธวิธีเกี่ยวกับการขับขี่คำพูดจากปาก (WOM)

•กลยุทธ์สำหรับการวัด WOM

•วิธีการสำรวจ NPS ช่วยให้ฉลาดในการกำหนดการเติบโตและกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ของพวกเขา

•วิธีที่ฉลาดสร้างแรงจูงใจให้ทีมทำสิ่งที่ยากลำบาก

จะหา Nilan Peiris ได้ที่ไหน:

(00:00) พื้นหลังของ Nilan

(06:11) การวัดคำจากปากอย่างไร

(16:13) WOM แก้ปัญหาความไว้วางใจได้อย่างไร

(20:51) การพิจารณาสิ่งที่ผู้ใช้จะว้าว

(23:24) การใช้วิธีการ“ ทำงานย้อนหลัง” ที่ Airbnb

(25:45) วิธีที่ Wise สามารถเสนอค่าธรรมเนียมการโอนเงินได้อย่างไร

(27:51) ค่าใช้จ่ายทั้งสามที่เกี่ยวข้องกับการย้ายเงิน

(32:02) เหตุผลเทียบกับ. เหตุผลที่ไม่มีเหตุผลเบื้องหลังคำแนะนำ

(34:11) จัดลำดับความสำคัญของความสุขของลูกค้า

(46:11) ความคิดเกี่ยวกับการทบทวนประสิทธิภาพและการวิเคราะห์ทั่วไป

(48:06) วิธีที่ชาญฉลาดมอบประสบการณ์การธนาคารที่ดีกว่า 10 เท่า

(53:47) การสร้างวัฒนธรรมการทำสิ่งที่ยากลำบาก

(55:59) โครงสร้างของธนาคารระหว่างประเทศและสถานที่ที่เหมาะสม

(57:54) วิธีการแก้ปัญหาที่ดีสำหรับกฎระเบียบในท้องถิ่นในการไหลของพวกเขา

(1:01:49) ทีมงานที่ชาญฉลาดแค่ไหน

(1:03:26) การเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่สร้างการอ้างอิงเพิ่มขึ้น 3 เท่า

อ้างอิง:

.CO/. .

.

เข้าถึงจดหมายข่าวของ Lenny ได้อย่างเต็มที่ที่ www.lennysnewsletter.

Nilan Peiris (00:00:00):

บางคนมุ่งเน้นไปที่อัตราการแปลงเช่น “ฉันจะทำสิ่งนี้จริง ๆ แล้วลื่นจริงๆ.. คุณได้รับการเติบโตมากขึ้นเล็กน้อย. แต่เพื่อให้ได้รับคำแนะนำคุณจะต้องระเบิดถุงเท้าผู้ใช้ของคุณ. . .

. วันนี้แขกของฉันคือ Nilan Peiris. Nilan เป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่ผลิตภัณฑ์ที่ Wise ซึ่งเขาเคยอยู่มานานกว่า 11 ปีโดยทั่วไปตั้งแต่ต้นการเดินทาง. หากคุณไม่คุ้นเคยกับฉลาดคุณควรจะเป็น. . . ประมาณ 70% ของการเติบโตของพวกเขามาจากคำพูดจากปาก. และในการสนทนาของเรา Nilan ได้หยุดยั้งวิธีที่พวกเขาทำคำพูดที่ประสบความสำเร็จสำหรับผลิตภัณฑ์ของพวกเขา. . ฉันตื่นเต้นมากที่คุณได้ยินตอนนี้และเรียนรู้จาก Nilan. และด้วยเหตุนี้ฉันจึงนำ Nilan Peiris มาให้คุณหลังจากคำพูดสั้น ๆ จากผู้สนับสนุนของเรา.

ตอนนี้นำมาให้คุณโดย Pendo แพลตฟอร์ม All-in-One สำหรับ บริษัท ที่นำโดยผลิตภัณฑ์สร้างประสบการณ์ดิจิทัล. ด้วยเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการทั้งหมดในแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่าย Pendo ทำให้ง่ายต่อการตอบคำถามที่สำคัญเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณแล้วเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นให้เป็นจริง. ด้วยการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์คู่มือในแอพต่ำความคิดเห็นของผู้ใช้และการเล่นซ้ำเซสชันแผนงานที่ปรับแต่งได้และข้อมูลเชิงลึกและแคมเปญ AI ที่สร้างขึ้น Pendo เป็นทางออกเดียวที่คุณต้องสร้างจัดส่งและเพิ่มประสิทธิภาพการเคลื่อนไหวที่นำโดยผลิตภัณฑ์. . . .S., ต้องการที่จะใช้ความรู้ที่นำโดยผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นขั้นตอนต่อไป? ตรวจสอบหลักสูตรการรับรองของ Pendo ที่นำโดยผู้เชี่ยวชาญด้าน PLG ชั้นนำและการออกแบบเพื่อช่วยให้คุณเติบโตและก้าวหน้าในอาชีพการงานของคุณ. เรียนรู้เพิ่มเติมและสัมผัสกับพลังของแพลตฟอร์ม Pendo วันนี้ที่ Pendo.io/lenny. .io/lenny.

. . คุณมีแนวคิดที่ยิ่งใหญ่สำหรับเว็บไซต์อยู่แล้ว แต่คุณมีเครื่องมือในการนำวิสัยทัศน์ที่ทะเยอทะยานมาสู่ชีวิต? ให้ฉันบอกคุณเกี่ยวกับ Wix Studio แพลตฟอร์มใหม่ที่ให้เอเจนซี่ส่งมอบไซต์ไคลเอนต์ที่ยอดเยี่ยมด้วยประสิทธิภาพสูงสุด. ? ก่อนอื่นมาพูดถึงความสามารถในการออกแบบขั้นสูง. ด้วย Wix Studio คุณสามารถสร้างเลย์เอาต์ที่ไม่ซ้ำกันด้วยประสบการณ์กริดปฏิวัติและสเกลองค์ประกอบของนาฬิกาตามสัดส่วนตามค่าเริ่มต้น.

ภาพเคลื่อนไหวที่ไม่มีรหัสเพิ่มประกายไฟแห่งความสุขในขณะที่เพิ่ม CSS ที่กำหนดเองให้การควบคุมการออกแบบทั้งหมดนำโครงการลูกค้าที่ทะเยอทะยานมาสู่ชีวิตในอุตสาหกรรมใด ๆ ด้วยชุดโซลูชั่นธุรกิจแบบบูรณาการอย่างสมบูรณ์. จากอีคอมเมิร์ซไปจนถึงกิจกรรมการจองและอื่น ๆ. ? เวิร์กโฟลว์ทำให้รู้สึก. มีเครื่องมือ AI ในตัว, On Canvas Collaborating, พื้นที่ทำงานส่วนกลาง, การใช้สินทรัพย์ซ้ำในไซต์, การส่งมอบลูกค้าที่ไร้รอยต่อและนั่นไม่ใช่ทั้งหมด. ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ WIX.. . ยินดีต้อนรับสู่พอดคาสต์.

ขอบคุณที่มีฉัน Lenny.

ดังนั้นคุณเป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่ผลิตภัณฑ์ที่ Wise ซึ่งฉันไม่รู้ว่าคุณรู้เรื่องนี้หรือไม่ แต่ฉันเป็นผู้ใช้งานประจำสัปดาห์ที่มีความสุขมาก. ? .

Nilan Peiris (00:03:51):

เรากำลังมองหาที่จะแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการเคลื่อนไหวของเงินข้ามพรมแดนซึ่งก็คือการย้ายเงินข้ามชายแดนค่อนข้างช้า. จริงๆแล้วมันแพงจริง ๆ และมันยากมากที่จะทำ. . และในที่สุดเราก็มีผลิตภัณฑ์ระดับองค์กรที่เราใช้โครงสร้างพื้นฐานพื้นฐานที่ขับเคลื่อนผลิตภัณฑ์เหล่านั้นที่เราสร้างขึ้นและฝังไว้ในธนาคารและผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนใช้ทุกวันแล้วซูมเข้าไปในตัวเลข. ดังนั้นเราต้องมาเล็กน้อยในการเดินทาง. . .โดยเฉลี่ย 65% ในทุกเส้นทางของเราเป็นราคาและเราได้รับผลกำไรมานานกว่าสี่ปีแล้วโดยมีอัตรากำไร EBITDA 20%.

. ดังนั้นตามบริบทเรามีลูกค้า 16 ล้านคนและเราได้รับประมาณหนึ่งล้านต่อไตรมาสประมาณ 10 ล้านคนและใช่จากหนึ่งล้านที่เข้าร่วม Wise เป็นครั้งแรก 700,000 คนค้นพบเกี่ยวกับ Wise จากเพื่อนคนหนึ่ง.

มีสถิติสองสามอย่างที่โดดเด่นสำหรับฉันจริงๆ. . . นั่นคือหมายเลขที่น่าประหลาดใจ. อีกหมายเลขหนึ่งคือสิ่งที่คุณเพิ่งแบ่งปันไปรอบ ๆ คำพูดจากปากซึ่งโดยทั่วไปมากกว่าสองในสามของผู้คนกำลังค้นพบฉลาดและเข้าร่วมอย่างชาญฉลาดผ่านคำพูดจากปาก. ปาก. ฉันต้องการใช้เวลาส่วนใหญ่ของการสนทนาของเราในหัวข้อคำพูดจากปากนี้. .

. ดังนั้นฉันจึงมีคำถามเป็นล้านคำถามเกี่ยวกับวิธีคิดเกี่ยวกับคำพูดจากปากและคำถามแรกคือคุณจะวัดคำพูดได้อย่างไร? คุณรู้ได้อย่างไรว่า 70% ของการเติบโตของคุณกำลังผ่านคำพูดจากปาก?

เราถามลูกค้าว่าเป็นคำตอบสั้น ๆ. . คุณก็รู้แบบนั้น. . สิ่งที่เกิดขึ้นในการติดตามเว็บของคุณเป็นทราฟฟิกโดยตรงเพื่อให้เรารู้สึกว่าหมายเลขคำพูดของปากนั้นใหญ่แค่ไหนและนั่นคือสิ่งที่ทำให้เรากลับไปสู่สถิติ 70%.

และในทางปฏิบัติคุณถามคนอื่นได้อย่างไร? มีป๊อปอัปเล็กน้อยบนเว็บไซต์หรือไม่?

Nilan Peiris (00:07:09):

จริง ๆ แล้วมันรวมเข้ากับกระแส. .

. มันเป็นเพียงป๊อปอัพคั่นกลางเล็ก ๆ น้อย ๆ เมื่อคุณเยี่ยมชม Say, Airbnb.?.

. โอเคดังนั้นเพียงแค่ขุดลงไปในเนื้อของมันสิ่งที่เป็นการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการช่วยให้คุณเติบโตอย่างมาก?

ใช่ก่อนที่ฉันจะเปิดตัวสิ่งนี้มาเพียงแค่ก้าวถอยหลังและทำไมถึงมุ่งเน้นไปที่สิ่งนี้? . .. . .

? หลังจากนั้นคุณจะรู้สึกพิเศษมากขึ้นเพื่อที่จะมีเงินน้อยลงหลังจากนั้น. . นั่นคือสิ่งหนึ่งที่นำเราไปสู่ปากต่อปากและอีกบิตเมื่อเราพูดคุยเกี่ยวกับการตลาดในภายหลังความท้าทายอื่น ๆ เกี่ยวกับการตลาดที่ไม่เหมือนใครเป็นเพราะเรามีราคาต่ำกว่า แต่เป็นผลิตภัณฑ์ที่เหนือกว่าเรามีน้อยกว่า อัตรากำไรขั้นต้นที่จะใช้จ่ายด้านการตลาดมากกว่าช่องอื่น ๆ. . .

แต่กลับไปที่คำถามของคุณซึ่งเป็นเหมือนสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่เราทำเพื่อเปลี่ยนคำพูดจากปาก. . ? ? ? ไม่มีอะไรเลย. ดังนั้นเราจึงต้องหาทางออก. ? และพร็อกซีที่ดีที่สุดที่เราพบว่านี่เป็นสิ่งที่คนส่วนใหญ่เคยได้ยินมาจริง ๆ แล้วเราใช้จริง ๆ มากคือคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ.

ดังนั้นตั้งแต่วันแรก ๆ เราจะเริ่มถามลูกค้าและคุณอาจเคยเห็นแบบสำรวจนี้ “คุณจะแนะนำให้คุณรู้จักเพื่อน?”

ไม่เคยเห็นสิ่งนั้นในชีวิตของฉัน. .

Nilan Peiris (00:10:39):

อย่างแน่นอน. มี [ไม่ได้ยิน 00:10:41] คุณพูด. . . เดิมพันที่น่าสนใจคือเมื่อเราซ้อนทับสิ่งนี้. . .

. . . ดังนั้นนี่มันค่อนข้างบ้าเมื่อคุณเห็นมันเป็นครั้งแรก. ฉันจะกลับไปที่คำถามของคุณในเวลาหนึ่งวินาที แต่มันค่อนข้างสำคัญมากเพราะเมื่อคุณเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์เช่นเดียวกับที่คุณอยู่ในอาชีพของคุณ คุณจะปรับให้เหมาะสมสำหรับ? ? .

แต่ถ้าคุณย้าย NPs จาก 30% เป็น 50% คุณจะเพิ่มค่าสัมประสิทธิ์ไวรัสของฐานลูกค้าของคุณ. . . ?. ฉันจำได้ว่าในปีแรกที่เราสร้างแบบสำรวจ NPS และเราส่งอีเมลความคิดเห็นทั้งหมดให้กับ บริษัท ทั้งหมดทุกสัปดาห์ซึ่งค่อนข้างเล็กและเรายังคงทำเช่นนั้นฉันคิดจนถึงประมาณสามหรือสี่ปีทุกคนได้รับ ความคิดเห็นของ NPS.

และเมื่อคุณอ่านความคิดเห็นและตอนนี้เห็นได้ชัดว่าเรามีโมเดลแฟนซีทุกชนิดนั่งอยู่ด้านบนของสิ่งเหล่านี้ลูกค้าก็บอกเราในสิ่งเดียวกัน “ทำให้เร็วขึ้นทำให้ราคาถูกกว่าทำให้ใช้งานง่ายขึ้น.. เราจะทำให้ผลิตภัณฑ์นี้ดีมากที่ผู้คนจะใช้มัน แต่พวกเขาจะแนะนำมัน?

. . . และเมื่อคุณพูดคุยและย้อนกลับไปและดู บริษัท ผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภคพวกเขามีเสาหลักเหล่านี้พวกเขาเรียกมันว่าและพวกเขามักจะมี KPI รอบตัวพวกเขา. ข้อมูลเชิงลึกที่สองที่เราได้พบคือเมื่อเราเข้าสู่ตลาดเช่นเมื่อเราเข้าสู่สหรัฐอเมริกาเป็นครั้งแรกถ้าเราป้อนผลิตภัณฑ์ที่มีราคาที่ 5 พูดว่า 5.9%และทางเลือกคือหกลูกค้าจะใช้เรา แต่พวกเขาจะไม่พูดถึงเรา. เราได้รับการสนับสนุนเมื่อเรามีราคาถูกกว่าแปดถึง 10 เท่า. นั่นคือตอนที่ผู้คนเริ่มพูดถึงเรื่องนี้.

ให้ฉันขัดจังหวะคุณที่นี่เล็กน้อยเพียงแค่ตั้งกรอบเล็กน้อยรอบ ๆ นี้เพราะนี่เป็นสิ่งที่น่าสนใจอย่างยิ่งและฉันคิดว่าผู้คนอาจพลาดฉันคิดว่าข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจจริงๆที่นี่. สิ่งที่ฉันได้ยินคือความรู้สึกที่ชัดเจนนี้ว่าคุณต้องเติบโตผ่านคำพูดจากปากเพราะรูปแบบธุรกิจ. คุณไม่ได้ทำเงินจำนวนมากต่อผู้ใช้และคุณไม่มีเงินจำนวนมากที่จะใช้จ่ายเช่นนี้เพื่อช่วยให้เติบโต. . “ เราจะเติบโตคำพูดจากปากได้อย่างไร??”และใช้ NPS ซึ่งฉันคิดว่าผู้คนจำนวนมากใช้และผู้คนจำนวนมากก็อาจจะรู้” มาทำให้ผลิตภัณฑ์ของเรายอดเยี่ยมมากขึ้นเพื่อให้ผู้คนพูดถึงมัน.”มันเป็นเหมือน” โอ้ใช่แน่นอน.

. ฉันเดาว่ามันเป็นหกและต่ำกว่าและจากนั้นเจ็ดหรือแปดและจากนั้นเก้า, 10 10 เก็บเป็นสองเท่า. ? .”แล้วฉันก็ชอบที่คุณเพียงแค่สร้างเสาหลักเหล่านี้เป็นหลัก” เราจะทำงานกับทั้งสามสิ่งนี้. .?

. .

. . . . ? นี่คือสิ่งนี้? นี่คือสิ่งนี้?.

นั่นจะเป็นประโยชน์จริง ๆ ที่จะรู้. แน่นอนว่ามันจะเป็นราคาและความเร็ว แต่สิ่งที่คุณรู้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องมุ่งเน้นมากนักตามแบบสำรวจเหล่านี้?

โอ้ว้าวนั่นเป็นเรื่องยากจริงๆ. ดังนั้นความท้าทายก็คืออย่างที่คุณรู้ทุกอย่างสำคัญ.

Nilan Peiris (00:16:17):

ใช่? . เรามีถังที่เรียกว่าสะดวก. . . . ฉันยังไม่ได้รับคำตอบที่ดีเกี่ยวกับสิ่งที่เรายังไม่ได้-

อย่างที่คุณพูดไว้วางใจซึ่งน่าสนใจ. –

. ใช่ความไว้วางใจเป็นสิ่งที่ดี. . . . . ? ? ? . . แต่สิ่งที่ฉันพบว่าช่วยได้จริง ๆ วิธีที่ฉันได้รับหัวของฉันคือสิ่งที่ผู้คนไว้วางใจคือเพื่อนของพวกเขา. .

. . .“ และเราจะได้รับผู้ใช้อย่างแน่นอนโดยเฉพาะวันนี้เนื่องจากเรามีแบรนด์ที่ใหญ่กว่าผ่านการตลาดโดยตรง. แต่ความไว้วางใจในการแยกเป็นปัญหาที่ยากมากในการแก้ปัญหา. คุณต้องอยู่ใต้ผิวหนังของความหมาย. คนไม่คิดว่าเงินของฉันปลอดภัย. “ฉันไม่รู้ว่า บริษัท นี้มีชื่อเสียงหรือไม่” เพื่อยกเลิกปัญหาเหล่านี้แต่ละข้อและหาวิธีแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ. และเราได้ทำสิ่งนี้ในระดับหนึ่ง แต่จริงๆแล้วมีทางลัดขนาดใหญ่ซึ่งก็คือถ้าคุณส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าจากนั้นคิดออกว่าคุณจะทำให้ดีได้อย่างไร? จากนั้นทางลัดแบบนั้นมีปัญหาที่น่าเชื่อถืออย่างมาก.

สิ่งที่คุณพบว่าช่วยเพิ่มความไว้วางใจได้อย่างไร? มันแค่ทำให้คนอื่นใช้มันและจากนั้นพวกเขาจะแบ่งปันกับเพื่อนของพวกเขาหรือมีบางสิ่งที่คุณทำที่นั่น.

Nilan Peiris (00:18:36):

ไม่มันทำให้คนอื่นใช้มันมากขึ้นและพวกเขาจะแบ่งปันกับเพื่อนของพวกเขา. เห็นได้ชัดว่ามีการเรียนรู้มากมายที่เรามีเกี่ยวกับความเชื่อมั่นที่เฉพาะเจาะจงโดยเฉพาะอย่างยิ่งทางภูมิศาสตร์ แต่มีพลังน้อยกว่าในแมโครมากกว่าที่จะให้ผู้คนใช้มันมากขึ้น.

กลับมาอีกครั้งและฉันชอบที่จะได้รับความคิดของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้. อย่างที่คุณพูดผู้คนจำนวนมากขึ้นไปที่ NPS และพวกเขาได้ยินคนพูดถึงมันได้ยินคนพูดถึงคำแนะนำ. ดังนั้นการเรียนรู้ของฉันเกี่ยวกับเรื่องนี้คือคุณต้องทำงานอย่างหนักเพื่อรับคำแนะนำ. ดังนั้นเพื่อให้ได้เก้าหรือ 10 ดังนั้น NP ของเราคือ 70%ดังนั้นมันจึงสูงจริงๆ. ดังนั้นจึงสูงกว่า iPhone และการค้นหาของ Google. .

และเมื่อเราเปิดตัวตลาดหรือในตอนแรกมันต่ำกว่ามากดังนั้น 20 และ 30s. . ดังนั้นคนส่วนใหญ่ไม่แนะนำธนาคาร. มันก็เหมือนมาจากฐานต่ำ. แต่สิ่งที่ฉันพบคือเมื่อคุณสร้างผลิตภัณฑ์ผู้ก่อตั้งส่วนใหญ่และทีมส่วนใหญ่หยุดเมื่อมันใช้งานได้. เป็นขั้นตอนต่อไปของพวกเขาบางคนมุ่งเน้นไปที่อัตราการแปลงเช่น “ฉันจะทำสิ่งนี้ให้เรียบจริงจริงๆ” และมันก็เจ๋งคุณจะได้รับการเติบโตเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย.

แต่เพื่อให้ได้รับคำแนะนำคุณจะระเบิดถุงเท้าของผู้ใช้และวลีที่เราใช้คือคุณต้องให้ประสบการณ์ที่พวกเขาไม่ทราบว่าเป็นไปได้ก่อนหน้านี้เป็นไปได้. และเมื่อคุณอยู่ในสถานที่ที่ทำสิ่งที่ไม่มีใครเคยทำมาก่อนนั่นคือที่ที่คุณได้รับมัน.

ดังนั้นบาร์อยู่ตรงนั้น. . นั่นหมายถึงการหาวิธีลดราคาไปจนถึงหกทางจนถึง 0.. และนั่นเป็นเพราะมีปัญหาโครงสร้างพื้นฐานระบบในการเคลื่อนย้ายเงินไปทั่วโลกซึ่งบางคนไม่ได้แก้ไขมาก่อน. . พวกเขาใช้เวลาหลายปีในการแก้ปัญหา แต่พวกเขามีผลตอบแทนจำนวนมากเมื่อคุณทำ.

ฉันชอบที่เป็นกรอบเป็นวิธีที่ทำ. เราต้องระเบิดถุงเท้าของผู้ใช้. และอีกครั้งมันกลับมาที่วิธีที่คุณจะได้รับคนที่ต้องการแบ่งปันผลิตภัณฑ์นี้และขับเคลื่อนคำพูดจากปากเป่าถุงเท้าออก.

ฉันต้องการขุดว่าคุณเพิ่งรู้ว่าคุณลักษณะเหล่านี้คืออะไร. . ? มันเป็นเพียงการดูผลการสำรวจเหล่านี้และเลือกสิ่งที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุด?

Nilan Peiris (00:21:20):

ใช่มันกำลังพูดคุยกับลูกค้าและดูผลการสำรวจและจากนั้นในหลาย ๆ ด้านราคาจะเกิดขึ้นความเร็วจะขึ้นมาความสะดวกในการใช้งานจะเกิดขึ้นและพวกเขาก็รวมกัน.

ฉันคิดว่าผู้คนจำนวนมากฟังยังคงเป็นแบบนี้ “โอเคเราจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของเรายอดเยี่ยมและมันจะเติบโต.. ที่จะไปลึกลงไปอีกหน่อยเมื่อคุณเห็นคนอื่นพยายามขับคำพูดจากปากพยายามขับรถไวรัสมีอะไรที่คุณคิดว่าคนมักจะทำผิด? ?

นี่คือสิ่งนี้เกี่ยวกับอัตราการเติบโต. ดังนั้นโดยเฉพาะอย่างยิ่งการเติบโตสุทธิของผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นสิ่งที่เรากำลังพูดถึง. . มีคนอื่นคิดหาวิธีย้ายไปอินโดนีเซีย. เราใช้โครงสร้างพื้นฐานนั้นและเราจะเสียบเข้ากับฉลาด,

? . แต่มันไม่เติบโตเหมือนไม้ฮอกกี้. มันไม่ได้เติบโตเหมือนไม้ฮอกกี้เพราะเราไม่ได้เปลี่ยนปัญหาในการย้ายเงินในระดับสากลโดยพื้นฐาน. . และถ้าเป็นผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่า 10 เท่าโดยทั่วไปมันไม่มีอยู่แล้ว. .

? ฉันสามารถใช้ทางลัดในการทำสิ่งนี้ได้ แต่นั่นคุณตระหนักดีว่าสูญเปล่า. ดังนั้นขั้นตอนจึงกลายเป็นคำถามที่ยากขึ้นของคำถามประเภทนี้. เช่นเดียวกับค่าใช้จ่ายขั้นต่ำทางทฤษฎีสำหรับการย้ายเงินเข้าสู่ตลาดคืออะไร? ความเร็วสูงสุดทางทฤษฎีคืออะไร? ไม่เพียง แต่ทำให้มันทันทีทำให้ราคาถูก แต่จริงๆแล้วสิ่งที่ต่ำที่สุดอาจเป็นไปได้? และแทนที่จะเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ให้กระโดดเพื่อให้ดีขึ้นเล็กน้อยดีขึ้นเล็กน้อยดีขึ้นเล็กน้อยคุณไม่สามารถไปถึงที่นั่นได้เล็กน้อย. ?

ฉันชอบแบบนั้น. เป็นสิ่งที่ฉันพูดถึงมาก. สิ่งที่ฉันได้เรียนรู้ที่ Airbnb คือความคิดในการทำงานย้อนกลับจากอุดมคติแทนที่จะทำงานไปข้างหน้าจากเราจะทำซ้ำและทำให้สิ่งนี้ดีขึ้นและดีขึ้นและดีขึ้นและดีขึ้น. ไม่เป็นไรถ้าเราสามารถเริ่มต้นได้อีกครั้งและเราสามารถสร้างประสบการณ์ในอุดมคติได้? จากนั้นทำงานย้อนหลังจากสิ่งที่จะไปถึงที่นั่น?

Nilan Peiris (00:23:44):

? ?

อุดมคติคือมีกระบวนการทั้งหมดที่ผู้ก่อตั้งจ้างศิลปินบอร์ดนี้จากพิกซาร์เพื่อดึงประสบการณ์ที่เหมาะของโฮสต์และแขก. ดังนั้นจึงมีกระดานเรื่องราวเหล่านี้นั่งอยู่ในสำนักงาน. ฉันคิดว่ามี 12 ประเภท. พวกเขาเรียกพวกเขาว่าเฟรมสำคัญของมันเหมือนกับประสบการณ์การจองที่ไร้รอยต่อจริงๆมาถึงบ้านและประหลาดใจจริงๆ. ออกไปข้างนอกและค้นหาสิ่งที่ต้องทำ.

ดังนั้นสิ่งนี้จึงกลายเป็นวิสัยทัศน์ของ บริษัท เป็นหลักคือให้แต่ละเฟรมเหล่านี้เป็นช่วงเวลาสำคัญของการเดินทางสำหรับการเป็นเจ้าภาพแขกอย่างไม่น่าเชื่อที่สุดเท่าที่จะทำได้. .

และจากนั้นก็มีโครงการอื่นที่พวกเขากำลังดำเนินการจองที่ Airbnb. ฉันไม่รู้ว่าคุณจำสิ่งนี้ได้หรือไม่ถ้าคุณใช้ Airbnb มาก แต่ Airbnb ส่วนใหญ่ย้อนกลับไปในวันนั้นคือคุณขอจองกับโฮสต์คุณชอบ “เฮ้ฉันอยู่บ้านของคุณได้ไหม?”

Nilan Peiris (00:24:41):

และกลับกลายเป็น 50% ของเวลาที่แขกถูกเพิกเฉยหรือปฏิเสธและโฮสต์ก็เหมือนกับ “ไม่ขอบคุณ.”ตอนนี้มากกว่า 80% เท่าที่ฉันรู้ว่าการจองเป็นการจองทันทีที่คุณเพิ่งจองและเสร็จแล้วเช่นเดียวกับสถานที่อื่น ๆ ที่คุณจองออนไลน์. และนั่นก็เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่ฉันทำงานและนั่นมาจากถ้าเราจะเริ่ม Airbnb อีกครั้งในวันนี้หรือถ้ามีคนรบกวน Airbnb มันจะเป็นอย่างไร? และเห็นได้ชัดว่าคุณเป็นเพียงแค่จอง. . นั่นมาจากความคิดนั้นเช่นเดียวกับประสบการณ์ของ Airbnb ในอุดมคติ?

Nilan Peiris (00:25:15):

นั่นเป็นแรงบันดาลใจอย่างไม่น่าเชื่อ. ฉันจะพยายามแบ่งปันเรื่องราวสองสามเรื่องการเปรียบเทียบจากฉลาด. ฉันจะพูดถึงสองสิ่ง. พูดคุยเกี่ยวกับราคาก่อน. . ดังนั้น MoneyTrans จึงมีมาตั้งแต่ [ไม่ได้ยิน 00:25:32]. มีคนไม่กี่คนที่รวมตัวกันอย่างไร? . ? เราเปิดตัวที่ 0.5%และตอนนี้เราลงไปประมาณ 0.35%. ?

ใช่ฉันจะถามคุณทำอย่างนั้นได้อย่างไร? ดูเหมือนว่าทุกคนจะต้องการทำเช่นนั้น.

Nilan Peiris (00:26:02):

. .”มันเป็นเหมือน” โดยเฉพาะอย่างยิ่งสิ่งที่คุณทำ “แต่เราทำกำไรมาห้าปีแล้ว. และหนึ่งในสิ่งมหัศจรรย์ที่นี่คือเราทำกำไรได้จริงในการทำธุรกรรมทุกครั้ง. ดังนั้นอาจประมาณสี่หรือห้าปีที่ผ่านมาฉันนำโครงการนี้เพื่อเริ่มดึงราคาของเรารวมกัน.

ดังนั้นทุกเดือนที่คุณได้รับตั๋วเงินและพวกเขาจะกลับมาอยู่ใน P&L ของคุณ แต่ทุก ๆ การเรียกเก็บเงินที่เราได้รับเราจัดสรรค่าใช้จ่ายให้กับลูกค้าหรือการทำธุรกรรมที่สร้างขึ้นมา. จากนั้นเราเพิ่มอัตรากำไรขั้นต้นของเราไว้ด้านบนและนั่นคือราคาของเรา. และเมื่อคุณดูสิ่งนี้และคุณวิเคราะห์คุณจะพบได้อย่างชัดเจนว่ามีลูกค้า 20% สร้าง 80% ของค่าใช้จ่าย. . . ?

ใช่. โดยพื้นฐานแล้วจะเรียกเก็บเงินจากผู้ใช้ที่หนักกว่าเพื่อต่อต้านผู้ใช้ที่พบบ่อยน้อยลง. และโดยพื้นฐานแล้วจะขับเคลื่อนคำพูดจากปาก.

Nilan Peiris (00:27:22):

โดยสิ้นเชิง แต่มันก็จนถึงระดับนี้ถ้าลูกค้าชาวออสเตรเลียเรียกร้องให้ถามว่า “การโอนของฉันอยู่ที่ไหน?”ค่าใช้จ่ายของการโทรนั้นได้รับการจัดสรรกลับไปยังเส้นทาง AUD/GBP. . ใช่อย่างที่คุณพูดลูกค้าที่มีราคาแพงกว่าจะต้องจ่ายค่าใช้จ่ายในสิ่งที่พวกเขามีค่าใช้จ่าย.

.

Nilan Peiris (00:27:55):

แท้จริงแล้วตลาดที่มีราคาแพงกว่าและมีราคาแพงกว่า. . ดังนั้นค่าใช้จ่ายคืออะไร? ดังนั้นหากคุณดูที่ P&L ของเรามีเพียงสามค่าใช้จ่ายในระดับการทำธุรกรรม. คุณมีค่าใช้จ่ายคนคุณมีค่าใช้จ่ายความเสี่ยงรับความเสี่ยงและจากนั้นคุณมีค่าธรรมเนียมพันธมิตร.

ดังนั้นหากคุณมีภารกิจในการย้ายเงินของโลกให้เกือบจะไม่มีอะไรเลยหรือเป็นศูนย์ใกล้เคียงกับศูนย์เท่าที่จะทำได้. ดังนั้นเพียงแค่พาพวกเขาผ่านสั้น ๆ และจำไว้ว่าเรากำลังพยายามทำสิ่งนี้ดีกว่าคนอื่น 10 เท่า. ดังนั้นคุณจะเปลี่ยนประสบการณ์แต่ละอย่างได้อย่างไร?

. มาทำความเสี่ยงกันก่อน. มีความเสี่ยงสองประการที่เรามี. . หากคุณเคลื่อนไหวหนึ่งล้านดอลลาร์คุณมักจะไม่สามารถขยับได้ทันที. อาจใช้เวลาสองถึงสามวันในการย้ายมัน. อัตราการถูกล็อคอาจขยับกับเราเราจะเสียเงินไปบ้าง.

ดังนั้นค่าใช้จ่ายนั้นถ้าคุณมองย้อนกลับไปดังนั้นเราจึงลดค่าใช้จ่ายลงครึ่งหนึ่งในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาและคุณสามารถจินตนาการผ่านการทำความเข้าใจบิตของผลิตภัณฑ์พวกเขาสร้างการเปิดรับและ จำกัด มันและอัลกอริทึมมากมายที่อยู่เบื้องหลัง. แต่สิ่งที่สร้างแรงบันดาลใจมากขึ้นคือค่าใช้จ่ายของผู้คนและค่าใช้จ่ายของคู่ค้าผ่านแต่ละรายการเหล่านี้ในแต่ละครั้ง.

ดังนั้นค่าใช้จ่ายของผู้คนคือทีมบริการลูกค้าของเราทีมปฏิบัติการของเรา. แต่ฉันชอบคิดว่าเป็นค่าใช้จ่ายที่มีคุณภาพต่ำ. ดังนั้นคุณจึงให้การสนับสนุนลูกค้าหากผลิตภัณฑ์มีความชัดเจนคุณจ้างผู้คนจำนวนมากใน Back Office. หากคุณยังไม่ได้อัตโนมัติ. เราได้รับการปรับปรุง 20% ปีต่อปีเพราะเรากำลังทำเช่นนั้น. ? คุณทำประสบการณ์ที่ดีกว่า 10 เท่าได้อย่างไร?

ฉันจะแบ่งปันเรื่องราวจากสิงคโปร์กับคุณ. มันค่อนข้างสนุก. เพราะเราไปสิงคโปร์ประมาณหกเจ็ดปีที่แล้วและ [ไม่ได้ยิน 00:29:58] เราขอใบอนุญาต. เรามีคน 20,000 คนในรายการรอหรือมากกว่านั้นโดยพูดว่า “ฉลาดโปรดมาที่สิงคโปร์.”และเราไปที่นั่นเราถามเรื่องปกติ” เฮ้คุณช่วยให้ใบอนุญาตกับเราได้ไหม?”พวกเขาให้ใบอนุญาตแก่เรา แต่พวกเขาพูดว่า” คุณต้องพบกับลูกค้าทุกคนทางร่างกาย.

Nilan Peiris (00:30:14):

ตัวต่อตัว. และสิ่งนี้เกิดขึ้นนี่คือ. . ดังนั้นผู้คนจึงเข้าสู่ธนาคารโดยปกติและคุณจะได้รับการตรวจสอบแบบตัวต่อตัวเมื่อคุณเปิดบัญชีธนาคาร. .”พวกเขาชอบ” ในสิงคโปร์สำหรับใบอนุญาตของคุณคุณต้องทำสิ่งนี้.”ดังนั้นเราจึงส่งทีมเล็ก ๆ ไปสิงคโปร์และเราเปิดสำนักงานผ่าน [ไม่ได้ยิน 00:30:43] และลูกค้า. คุณผ่านการไหลลื่นนี้จริง ๆ แล้วคุณได้รับเชิญให้มาดูทีม.

และลูกค้าเกลียดมันและมันก็มีราคาแพงมาก.

Nilan Peiris (00:30:57):

แต่เวทมนตร์คือเราทำให้ลูกค้าไม่บ่นกับเรา แต่ต้องบ่นกับรัฐบาล. . .

และนั่นคือสิ่งที่ฉันเรียกว่าประสบการณ์ที่ดีกว่า 10x มากกว่าคนอื่น ๆ ในตลาดและนั่นนำไปสู่การสนับสนุนและคำพูดจากปากออกไปด้านหลังของมัน. และการทำให้ลูกค้าของคุณได้รับความช่วยเหลือก็เป็นหนึ่งในการเรียนรู้คำพูดจากปาก.

เป็นทีมผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง? คุณมีส่วนร่วมในสิ่งที่อยู่บนพื้นดิน? หรือเป็นเหมือน [ไม่ได้ยิน 00:31:40]?

Nilan Peiris (00:31:39):

ใช่. . . .

ดังนั้นความสนุกที่นี่คือเหตุผลที่ลูกค้าจะช่วย บริษัท? . . แต่ก็มีอารมณ์เหล่านี้เช่นกัน. คนที่นุ่มกว่าคนจะเรียกแบรนด์. .

. . .

เรามีลูกค้าใหม่มากขึ้นจากอีเมลที่ถูกส่งต่อไปกว่าการตลาดประเภทอื่น ๆ. และฉันแสดงสิ่งนี้เมื่อฉันคุยกัน. อีเมลนี้ทำลายกฎการตลาดทั้งหมด. มันไม่ได้มีการเรียกร้องให้ดำเนินการ แต่ไม่มีปุ่มลงทะเบียนมันไม่มีอะไรอยู่ในนั้น แต่ผู้คนเพิ่งส่งต่อไปโดยพูดว่า “คุณควรตรวจสอบอย่างชาญฉลาด.”

. . การพยายามลดราคาลงเป็นรูปแบบที่จะช่วยให้เราเติบโตได้เร็วขึ้นซึ่งเป็นที่ที่มันเริ่มต้นขึ้นจริง ๆ แล้วเป็นจริงเพราะผู้ก่อตั้งพวกเขารู้สึกเสียใจมากที่มีค่าใช้จ่ายในการใช้เงินเท่าไหร่.

. . เมื่อคุณดูฉลาดเราเต็มไปด้วยผู้คนในวีซ่าและผู้อพยพและผู้คนที่ทำงานและใช้ชีวิตทั่วโลกและดิ้นรนกับปัญหานี้และหลงใหลในการแก้ปัญหา. ดังนั้นพวกเขาจึงต้องการช่วยเราแก้ปัญหา. ดังนั้นส่วนที่สองของคำพูดนี้สำหรับเราจึงมีไว้สำหรับเราเราจัดการเพื่อให้ภารกิจนี้ทำงานได้.

.

. สิ่งนี้ทำให้ฉันนึกถึงสิ่งต่าง ๆ มากมาย. หนึ่งคือคุณพูดคุยเกี่ยวกับความเป็นจริงของสิ่งที่ผู้คนต้องการและจากนั้นก็มีสิ่งที่นุ่มนวลและคลุมเครือซึ่งยากต่อการหาปริมาณ. จริง ๆ แล้วฉันเป็นเฟรมเวิร์กแบบนั้นในผลิตภัณฑ์นั้นที่ฉันพูดถึงการจองทันที.

. จากนั้นฉันก็เรียกมันว่าการรับรู้อะไรคือความกลัวของพวกเขาเกี่ยวกับการปล่อยให้แขกจองไว้ทันที? . มันเป็นสิ่งที่หายากมากเกิดขึ้นและถ้าเป็นเช่นนั้นเราจะครอบคลุมมัน.

ดังนั้นฉันคิดว่านั่นเป็นกรอบการทำงานที่ยอดเยี่ยมจริงๆเมื่อคุณพยายามให้คนอื่นใช้บางสิ่งบางอย่างคิดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการจริง? แล้วคุณจะโน้มน้าวใจพวกเขาถึงสิ่งที่อยู่ในหัวของพวกเขาได้อย่างไร? และดูเหมือนว่าชัยชนะจะมีการแบ่งปันภารกิจของคุณและค่านิยมของคุณในฐานะธุรกิจ.

Nilan Peiris (00:35:05):

ใช่มันฟังฟังอีกครั้ง tweedy ถูกต้อง? Tweedy เหมือนฟังดูดีมากดูเหมือนว่ามันจะไม่ทำงาน แต่ฉันคิดว่ามันเป็นเช่นกัน. . . มันชัดเจน. ดังนั้นฉันจึงก้าวถอยหลังโดยส่วนตัวแล้วหลงใหลเกี่ยวกับการเติบโตของลูกค้าและวิธีที่กลายเป็นมูลค่าของผู้ถือหุ้น.

ดังนั้นเมื่อย้อนกลับไปที่ทุกธุรกิจที่ฉันเคยทำงานมันมีสองรายการนี้เสมอรายการสิ่งที่ต้องทำเพื่อลูกค้าของคุณและจากนั้นก็มีรายการสิ่งที่ต้องทำเพื่อสร้างรายได้. และโดยทั่วไปคุณทำทุกอย่างที่คุณต้องทำเพื่อสร้างรายได้และคุณทำสองสิ่งกับรายชื่อลูกค้าและคุณไป “ลูกค้านำธุรกิจ.”แล้วสิ่งที่เรียบร้อยเกี่ยวกับ Wise และฉันค่อนข้างแน่ใจว่าคุณจะเห็นสิ่งเดียวกันใน Airbnb คือเราเพิ่งมีรายการเดียวซึ่งเป็นรายการของสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อทำให้ลูกค้ามีความสุขและมันเป็น จัดลำดับความสำคัญโดยผลกระทบต่อสิ่งที่ยากมาก. และถ้าคุณทำสิ่งเหล่านี้ยากจริงๆพวกเขามีผลกระทบอย่างไม่น่าเชื่อสำหรับลูกค้า แต่ด้วยเหตุนี้การเติบโตของคุณและมูลค่าผู้ถือหุ้นของคุณ.

ที่น่าสนใจจริงๆ. Airbnb ไม่เป็นเช่นนั้น. จริง ๆ แล้วมันกลายเป็นเช่นนั้นมากขึ้นด้วยสิ่งที่ชอบมาก “มาสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและไม่มุ่งเน้นไปที่การทดลองมากนัก.”นั่นเป็นเรื่องที่น่าสนใจจริงๆที่การจัดลำดับความสำคัญโดยทั่วไปที่ Wise มาจาก” คนบอกอะไรเรา?“ ฉันเดาให้ฉันถามจริง ๆ แล้วคุณรู้ได้อย่างไรว่าผลกระทบที่จะเกิดขึ้นกับลูกค้า? ? ? ใช่ไหม “เราต้องลดค่าใช้จ่ายและเราจะจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่จะลดราคามากที่สุด?”

แน่นอนในการเดินทางในตอนแรกคุณกำลังทำการทดสอบแยกถูกต้อง? มาลองแยกการทดสอบแยกราคา. . ลองนึกภาพว่าเราลดค่าใช้จ่าย. คำถามคือเราลดราคา? เราส่งผ่านสิ่งนั้นให้กับลูกค้าหรือไม่? และเราเก็บไว้บ้าง? และการทดสอบแบบแยกเกี่ยวกับราคาหากการทดสอบแยกจะหมายความว่าคุณจะได้รับรายได้มากขึ้นนั่นหมายความว่าคุณลดราคาลง 10% และในวันนั้นมีลูกค้ามากกว่า 10% ในตลาดมากกว่า 10% พวกเขาเห็นราคาที่หนึ่งปอนด์ แต่พวกเขาเห็นราคาที่ 90p ที่ต่ำกว่า 10% และพวกเขาก็ชอบ “ฉันจะไม่เปลี่ยนซื้อที่หนึ่งปอนด์ แต่ฉันจะซื้อมัน 90p.”

. . .. นั่นคือถ้าเรามีแพลตฟอร์มต้นทุนต่ำสุดและมันเร็วมากและคุณภาพสูงจริง ๆ ปริมาณของโลกจะเปลี่ยนมาหาเรา. . และมีจุดที่คุณไป “ฉันรู้สึกสะดวกสบายในการลงทุนในราคา. ฉันรู้สึกสะดวกสบายในการลงทุนด้วยความเร็วเพราะฉันรู้ว่ามันจะจ่ายคืนและไม่จำเป็นต้องเป็นเดือนนี้ แต่ในที่สุดมันก็จะและฉันต้องทำกำไรให้กับคันโยกทั้งสามเพื่อไปที่นั่น.“ นั่นสมเหตุสมผลหรือไม่?

. ดังนั้นในการทำงานนั้นแทนที่จะเป็นทุกสิ่งที่คุณทำเพื่อลดราคาไม่มีการทดลองให้ดูว่า “สิ่งนี้มีผลกระทบต่อการเติบโตหรือรายได้อะไร?.”และนั่นคือเป้าหมายที่ฉันจินตนาการได้ถูกลดราคาด้วยจำนวนเงินบางส่วนหาวิธีที่จะทำให้ราคาถูกกว่านี้ทุกคนพูดไตรมาสหรือปี.

. . . ที่ขยายไปถึงวิธีการจัดการผลิตภัณฑ์ของเราบน UX. ดังนั้นนี่เป็นบรรทัดที่ยอดเยี่ยมสำหรับการใช้งานภายในฉันแน่ใจว่าคุณเคยได้ยินมาว่า “คุณไม่สามารถแยกการทดสอบทางที่จะรักได้.”ดังนั้นการทดลองนี้นำวิธีการจัดการผลิตภัณฑ์ที่คุณโยนสิ่งต่าง ๆ บนผนังและจากนั้นคุณจะเห็นสิ่งที่ติดอยู่และโดยทั่วไปเราไม่สนับสนุนสิ่งนี้. . . .

. ฉันมีผู้จัดการผลิตภัณฑ์เข้าร่วมทีมผู้อ้างอิงเพื่อนทีมการเติบโตของไวรัสและทีมเชิญและหลังจากหนึ่งในสี่ฉันก็พูดว่า “ดังนั้นคุณจะสร้างอะไร?. ฉันจะทดสอบหน้า Landing Page ฉันจะทดสอบหัวเรื่องฉันจะทดสอบโปรแกรมดังนั้นฉันยังไม่รู้จนกว่าจะผ่านการทดสอบทั้งหมดแล้วฉันจะกลับมา และบอกคุณว่าฉันจะสร้างอะไร.

ฉันพูดว่า “คุณจะไม่ทำสิ่งนี้. ฉันจะให้เวลาคุณสามสัปดาห์และคุณจะเลือกสิ่งหนึ่งที่จะเปลี่ยนแปลง แต่คุณจะไปคุยกับผู้คนและรับข้อมูลเชิงลึกเชิงปริมาณและสร้างความรู้สึกของคุณเองในสิ่งที่สำคัญแล้วเปิดตัว มันและส่งทดสอบและดูว่ามันใช้งานได้หรือไม่.? นั่นช่วยให้คุณทำการเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่กว่าเพียงแค่ทดลองออกไปและมันบังคับให้คุณมีความชัดเจนในสิ่งที่เป็นปัญหาในการแก้ปัญหาที่นี่และฉันจะแก้ปัญหาได้อย่างไรดีจริงๆ? ? มันค่อนข้างเร้าใจที่นั่น. บางคนค่อนข้างแข็งแกร่งในวิธีการของผู้เชี่ยวชาญ LED.

. . .

ตอนนี้มาถึงคุณโดย Masterworks ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการลงทุนศิลปะชั้นนำซึ่งนักลงทุนรายวันบางรายได้รับผลตอบแทนสุทธิ 35%. ใช่ผลตอบแทนสุทธิ 35% พร้อมกับทางออกอื่น ๆ อีก 16 รายการรวมถึงผลตอบแทนสุทธิ 10 และ 17%. ศิลปะร่วมสมัยได้แซงหน้า S&P 500 136% ในช่วง 27 ปีที่ผ่านมา. . แม้แต่ซีอีโอของแบล็คร็อคแลร์รี่ฟิงค์ก็บอกว่ามันเป็นหนึ่งในร้านค้าที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของความมั่งคั่งในระดับสากลในระดับสากล. . .

. .ศิลปะ/Lenny. เช่นเดียวกับการลงทุนใด ๆ ประสิทธิภาพที่ผ่านมาไม่ได้บ่งบอกถึงประสิทธิภาพในอนาคต. การลงทุนเกี่ยวข้องกับความเสี่ยง. ดูกฎระเบียบที่สำคัญและการเปิดเผยข้อมูลและผลงานการให้คำปรึกษาโดยรวม.com/cv. อีกครั้งสำหรับการเข้าถึงพิเศษเพื่อข้ามรายการรอไปที่ MasterWorks.ศิลปะ/Lenny.

. อาจจะไม่ได้แม้แต่.?

. และนั่นคือสิ่งที่คุณเคยเห็นตัวเองในทางปฏิบัติที่อื่น?

เป็นเรื่องที่น่าสนใจว่า Airbnb มีความคล้ายคลึงกันกี่ข้อเพราะนี่คือสิ่งที่ Airbnb กำลังทำอยู่ตอนนี้. . มาสร้างสิ่งที่ยอดเยี่ยมและเปิดตัวพวกเขากันเถอะและเราเชื่อว่าสิ่งต่าง ๆ จะเติบโต..

? และทุกคนคิดว่าพวกเขาเป็นประเภทของสตีฟจ็อบส์.

. ถูกตัอง.

Nilan Peiris (00:43:01):

คุณมีวิธีการใช้ข้อมูลเพื่อรับความเชื่อมั่นนี้และแสดงให้เห็นว่าทำไมนี่คือสิ่งที่เราควรทำ แต่พยายามเรียนรู้วิธีการสร้าง CME ที่เร็วขึ้นนั้นแตกต่างกันเล็กน้อย. ดังนั้นมันคือผู้จัดการผลิตภัณฑ์น้อยลงหรือฉันพูดว่า “เฮ้พวกฉันคิดว่ามันเป็น x..

โดยส่วนตัวแล้วฉันมักจะจัดทำดัชนีเพื่อดำเนินการทดลองเพื่อนำสิ่งนี้ออกไป แต่ฉันคิดว่าในกรณีนี้มันสมเหตุสมผลที่คุณเพิ่งรู้ว่า “เราต้องทำสามสิ่งเหล่านี้เพียงแค่ทำให้ราคาถูกกว่าทำให้เร็วขึ้น.“ คุณไม่จำเป็นต้องทดสอบทุกความคิดที่นั่น. .

ฉันหมายถึงใช่แล้วเราจะทำอย่างแน่นอน. คุณพูดถูก. แต่มีสิ่งที่แตกต่างกันมากเมื่อคุณดู. . เป็นกลุ่มที่มีขนาดเล็กกว่าการทดสอบเพื่อให้ได้ความสำคัญ. ? .

. และสมาชิกในทีมสามารถเข้าใจได้ว่า “นี่คือสิ่งที่ฉันทำในไตรมาสนี้ในปีนี้.?

. . ดังนั้นโดยทั่วไปฉันถามทีมว่าอะไรผลกระทบของพวกเขา? . ?”และโดยทั่วไปฉันถามว่า” มีกี่คนที่ใช้มัน? อะไรคือผลกระทบต่อปริมาณ?”และอื่น ๆ. . โดยทั่วไปเรามีสิ่งนี้การอภิปรายคือที่การวิเคราะห์ทำให้เราช้าลงและเราจะไม่ตัดสินใจออกจากด้านหลังของการวิเคราะห์.

และโดยทั่วไปนี่คือสิ่งที่คุณพูดซึ่งทีมต้องการการตรวจสอบความถูกต้องส่วนใหญ่เพื่อตัวเองและอาจจะมีประสิทธิภาพเล็กน้อย แต่ไม่มากเกินไป. และมีหลายวิธีที่คุณสามารถอ่านได้บ้างที่ไม่ค่อยแข็งแกร่งเท่าการทดสอบแบบแยกซึ่งเราจะใช้ในสิ่งเหล่านี้. . คุณสามารถเข้าใจได้ว่าผู้คนกังวลเมื่อคุณแยกการทดสอบที่ชะลอการเปิดตัวบางสิ่งบางอย่าง แต่เพื่อให้ได้รับผลกระทบถ้าคุณรู้ว่าคุณจะไม่ย้อนกลับไปแล้วโอเคคุณควรจะออกไปและ พยายามลดความจำเป็นในการตรวจสอบนั้น.

ฉันคิดว่ามีความสัมพันธ์ที่น่าสนใจระหว่างผลิตภัณฑ์ที่เติบโตผ่านคำพูดจากปากและต้องทดลองน้อยลงกับทุกสิ่ง. Airbnb นั้นเป็นจริง 70% ของการเจริญเติบโตคือคำพูดจากปากจากสถิติสุดท้ายที่ฉันได้ยิน. และจากนั้นคุณคิดถึงแอพผู้บริโภคทางสังคมทั้งหมดเหล่านี้พวกเขาส่วนใหญ่เติบโตผ่านผู้คนที่แบ่งปันกับเพื่อนของพวกเขาและพวกเขาส่วนใหญ่มาจากสัญชาตญาณของผู้ก่อตั้งว่าผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมจะเป็นอย่างไร. . ดังนั้นฉันคิดว่าอาจมีบางอย่างเกี่ยวกับในฐานะผู้ก่อตั้งเชื่อใจคุณบ่อยขึ้น. แต่มันก็กลายเป็นเรื่องยากเมื่อคุณเติบโต. คุณต้องมอบหมายและจากนั้นคุณต้องเชื่อใจผู้คนในทีมของคุณในการตัดสินใจที่ถูกต้อง. ฉันเดาว่ามีอะไรที่คุณได้เรียนรู้เกี่ยวกับการไว้วางใจทีมผลิตภัณฑ์แต่ละทีมเพื่อตัดสินใจว่าคุณไม่สามารถรู้ได้ว่าเป็นบวกหรือลบโดยไม่ต้องทำการทดลอง?

ดังนั้นอย่างที่ฉันพูดเกือบทุกอย่างที่เราทำเรามีวิธีทำความเข้าใจผลกระทบ. นั่นคือเสมอ. . ไม่มีทางที่พวกเขาจะใช้สิ่งนี้.”แล้วเราก็มีวัฒนธรรมที่ผู้คนได้รับการสนับสนุนให้ทำสิ่งเหล่านี้หากพวกเขาเชื่อในมัน.

มีตัวอย่างหรือไม่?

Nilan Peiris (00:46:49):

ใช่คู่รัก. ดังนั้นคน [ไม่ได้ยิน 00:46:52] ที่หัวหน้าของฉันพูดถึงเสมอคือตัวแปลงสกุลเงิน. ดังนั้นโฮมเพจที่ชาญฉลาดจึงเป็นตัวแปลงสกุลเงินที่ดีทีเดียว. . มีการจราจรมากมายในตัวแปลงสกุลเงิน. ดังนั้นหากคุณคลิกลิงก์ที่ชาญฉลาดตอนนี้มันซ่อนอยู่เล็กน้อยในการส่งมันอยู่ที่นั่น. . แปลงสกุลเงิน.

โอ้ฉันเห็นมันที่ด้านล่างที่นั่น. .

Nilan Peiris (00:47:14):

แต่ถ้าคุณเป็น Google Currency Converter มีปริมาณการใช้งานมากมายและตัวแปลงนั้นในโฮมเพจที่ชาญฉลาดนั้นรวมถึงราคาของเราและให้คุณสมัครใช้งาน. ? เราควรพยายามจับภาพการจราจรนี้? มีประสิทธิภาพมากกว่าที่จะพยายามผลักดันผลิตภัณฑ์ของเราเองที่นั่น? .”และผู้ก่อตั้งและทีม SEO ก็ออกไปและสร้างมันขึ้นมาและตอนนี้มันใหญ่มากในแง่ของการเยี่ยมชม. ฉันคิดว่าเรามีแอพ Converrency Convertor อยู่ที่นั่น. .

. ฉันแค่คิดถึงทุกสิ่งที่เราพูดถึงในวงกว้าง. . หนึ่งคือทำให้ฉันนึกถึง Amazon ที่ Jeff Bezos ตระหนักว่ามีสิ่งต่าง ๆ ที่จะเป็นจริงกับ Amazon เสมอ. . และฉันคิดว่ามีอย่างอื่น. และรู้สึกเหมือนพวกคุณพบสิ่งเดียวกัน. สามสิ่งที่ผู้คนต้องการด้วยผลิตภัณฑ์โอนเงินคืออะไร? .

Nilan Peiris (00:48:40):

. ตัวอย่างธุรกิจหนึ่งมีความเกี่ยวข้องและใช้มันมากเมื่อเราพูดคุยกับนักลงทุนในตลาด [ไม่ได้ยิน 00:48:49] สาธารณะช่วยตรวจสอบค่าใช้จ่ายที่ต่ำนี้. สิ่งที่น่าสนใจคือสิ่งที่เปลี่ยนไป. . สิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปคือเราตระหนักถึงบัญชีถ้าคุณต้องย้าย $ 10 คุณจะไม่ดาวน์โหลดแอพและทำมัน. . และนั่นเป็นข้อมูลเชิงลึกเล็กน้อยที่อยู่เบื้องหลังการสร้างบัญชีที่ชาญฉลาดและเรามุ่งเน้นไปที่มีปัญหาจริงกับธนาคารระหว่างประเทศ.

. ดังนั้นถ้าคุณเป็นธุรกิจให้พูดใน. พูดว่าธุรกิจในยุโรปคุณมีลูกค้าในออสเตรเลียและคุณต้องการรับเงินคุณส่งใบแจ้งหนี้เป็นเงินยูโรและสักวันเงินบางส่วนจะเข้าบัญชีของคุณคุณชอบ “ฉัน ไม่รู้จัก.“ พวกเขาจ่ายเงินให้คุณฟังมันเปลี่ยนไปโดยธนาคารสามแห่งระหว่างทางผ่าน. . . . .

Nilan Peiris (00:50:07):

ดังนั้นด้วย Wise คุณสามารถรับหมายเลขบัญชีธนาคารออสเตรเลียได้ด้วยการคลิกสามครั้ง. ทุกคนสามารถทำได้และธุรกิจใด ๆ ก็สามารถทำได้และคุณจะได้รับความสมดุลของออสเตรเลียและสหรัฐอเมริกาและสหราชอาณาจักรและธนาคารสวิส. . และการกระโดดครั้งใหญ่ครั้งต่อไปที่เราทำและสำหรับผู้บริโภคดังนั้นจึงมีคนมากมายถ้าธนาคารของคุณอยู่ในสหรัฐอเมริกาคุณอาจไม่ควรใช้ฉลาด แต่ถ้าคุณเป็นคนที่ใช้สกุลเงินอื่นมาก จากนั้นคุณควรใช้เราเป็นธนาคารหลักของคุณ.

มีบางคนที่อาศัยอยู่ในประเทศหนึ่งและได้รับเงินในสกุลเงินอื่นและนี่คือ. ฉลาดเป็นสิ่งที่ดีในการจัดการสิ่งนั้น. และเราพบว่าเราได้รับเกี่ยวกับ. ในขณะที่เราเปิดตัวบัญชีในตลาดมันมีปริมาณมากขึ้นประมาณ 20 ถึง 30% ปริมาณข้ามพรมแดนที่เข้ามาอย่างชาญฉลาดจากตลาดนั้น. . มันสมเหตุสมผลหรือไม่ Lenny?

อย่างแน่นอน. และทุกอย่างก็กลับมาจากสิ่งที่จะเป็นสถานการณ์ในอุดมคติทางทฤษฎีสำหรับผู้ที่โอนเงินพูดจากออสเตรเลีย. และสิ่งที่ฉันได้ยินคือเพียงแค่พบจุดเสียดสีเล็ก ๆ น้อย ๆ ทั้งหมดที่เข้ามาขวางทาง. ในกรณีนี้คุณชอบ “โอเคเราจะสร้างบัญชีธนาคารออสเตรเลียให้คุณและคุณไม่ต้องกังวลกับมัน.

Nilan Peiris (00:51:25):

. และตอนนี้คุณมีปัญหาอื่น ๆ เหล่านี้เพราะเรามีประมาณ $ 12.ตอนนี้มีเงินฝาก 5 พันล้านครั้งซึ่งเป็นเหมือนเวลา. .“ และเราค่อนข้างจงใจไม่มีใบอนุญาตธนาคาร. ? ตอนนี้เราใส่เงินของลูกค้าในพันธบัตรรัฐบาลพันธบัตรสหรัฐและเมื่อคุณจ่ายเงินด้วยบัตรของคุณมันจะขายพันธบัตรเหล่านั้นแบบไดนามิก. .

ใช่อัตราดอกเบี้ยค่อนข้างสูงไม่ว่าดีขึ้นหรือแย่ลง. . ล้อของพวกเขาเปลี่ยนเป็นเหมือน “โอเคฉันอยากคิดถึงคำพูดจากปาก. . ฉันจะคิดเสาหลักเหล่านี้ที่ขับคำพูดจากปาก. .? ? การเรียนรู้ที่สำคัญใด ๆ ในระดับที่สูงขึ้นเพียงแค่วิธีขับปากปากสำหรับผลิตภัณฑ์?

Nilan Peiris (00:52:30):

ฉันคิดว่ามันกลับมาคุยกับลูกค้าและนี่เป็นคำถามที่เรากลับมาอีกครั้ง. ? จากนั้นคุณก็ชัดเจนในหัวของคุณว่าจะต้องทำอย่างไรและโดยปกติแล้วมันจะเป็นสิ่งที่ทุกคนมองมาก่อนและคิดว่ามันเป็นสิ่งที่เป็นไปไม่ได้. อีกตัวอย่างหนึ่งอยู่ที่ด้านพันธมิตร. . . คุณได้รับบัญชีธนาคารที่ธนาคารกลางอย่างไร?

. . . . นั่นคือสิ่งที่ช่วยให้คุณสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้น 10 เท่า. . ดังนั้นขั้นตอนแรกคือการชัดเจนขึ้นอย่างมากเกี่ยวกับปัญหาที่ลูกค้าของฉันให้ความสนใจ? ? จากนั้นบิตที่ยากคือการหาวิธีการเคลื่อนไหวนั้น.

สิ่งเหล่านี้มากมายที่คุณกำลังพูดถึงเป็นเพียงแค่พวกเขาดูเหมือนว่าพวกเขาจะเป็นไปไม่ได้เหมือนไม่มีทางที่เราจะบรรลุเป้าหมายนั้นหรือยากจริงๆ. . .”มันเกี่ยวกับวัฒนธรรมของคุณหรือวิธีการหาปัญหาเหล่านี้ที่คุณคิดว่าเป็นเอกลักษณ์ของปัญญาที่เป็นเช่นนั้น” ไม่เราจะใช้เวลาสามปีในการหาสิ่งนี้เพราะมันสำคัญมาก?”

Nilan Peiris (00:54:16):

. . ดังนั้นฉันคิดว่ามันก็ผ่านวัฒนธรรม. .”คุณชอบ” ไม่จริงวัฒนธรรมของทีมผลิตภัณฑ์คือเรามีแรงจูงใจอย่างยิ่งที่จะทำสิ่งที่ยากลำบากและนั่นคือสิ่งที่ได้รับรางวัล.”

. คุณสามารถจินตนาการได้ว่าในช่วงแรกและเดือนเมื่อการเติบโตช้าและผู้คนก็เปิดใช้งานการตลาดและคุณพยายามจดจ่อและเสียบสิ่งที่ยากลำบากเหล่านี้มันค่อนข้างยากที่จะได้รับ การจัดการครอบคลุมเพื่อให้ทีมทำสิ่งนี้ต่อไป. . คุณสามารถจินตนาการได้ว่าการอยู่ในสิงคโปร์ตรวจสอบลูกค้าแบบตัวต่อตัวคิดว่า “นี่จะไม่มีที่ไหนเลยสิ่งนี้จะไม่มีที่ไหนเลยสิ่งนี้จะไม่มีที่ไหนเลย.“ ทันใดนั้นมันก็เปลี่ยนไป. . และเราพยายามที่จะรับรู้และสร้างวัฒนธรรมที่ช่วยให้สิ่งนั้น.

รู้สึกเหมือนมีความอดทนมากมายสำหรับสิ่งเหล่านี้. ไม่เหมือน “เราต้องบรรลุเป้าหมายรายไตรมาสนี้. ?”

Nilan Peiris (00:55:29):

. . . .

และนั่นคือภารกิจของเขาและของเขาฉันไม่รู้คำแนะนำสำหรับผู้คนคือการสร้างสิ่งที่น่าทึ่งสิ่งที่ผู้คนต้องการพูดถึง. และเห็นได้ชัดว่าคุณทุกคนทำเช่นนั้น. และนั่นเป็นสิ่งที่ดีสำหรับที่ที่ฉันต้องการไปซึ่งเป็นวิธีที่คุณจัดโครงสร้างทีมของคุณและวิธีที่คุณสร้างแรงจูงใจให้ทีมจัดระเบียบทีมเพื่อให้บรรลุสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดเหล่านี้. ?

Nilan Peiris (00:56:17):

มีเลนส์ที่ไม่เหมือนใครสองตัวในเรื่องนี้. . ดังนั้นในระดับมหภาคถ้าคุณดูธนาคารนานาชาติจริง ๆ แล้วพวกเขาก็ไม่มีอยู่จริง. . คุณต้องไป Citibank ในสหราชอาณาจักรและเปิดบัญชี Citibank. . .

. . .

ปลายอื่น ๆ ของสเปกตรัมที่คุณมีบางอย่างเช่น paypal. . มันไม่ได้เรียกใช้ PayPal เวอร์ชันเพิ่มเติมในออสเตรเลียไปกว่าสหรัฐอเมริกา แต่ไม่มีการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้ง. ไม่มีบัญชีธนาคารกลางห้าบัญชี แต่ก็ไม่ได้มีอะไรเลย. และฉันอยากจะนึกถึงตรงกลางคุณฉลาดที่เรามีสแต็คเทคโนโลยีระดับโลกเดียวและเรามีโครงสร้างพื้นฐานในท้องถิ่นที่ลึกซึ้ง.

ตอนนี้จากมุมมองทางเทคโนโลยีเพียงแค่ย้อนกลับไปคิดผ่านสิ่งนี้. นี่ไม่ใช่เรื่องสำคัญที่จะหาวิธีการออกแบบ. ดังนั้นเรามาดูอะไรบางอย่างเช่นการไหลของการขึ้นเครื่องบิน. . .

กฎระเบียบในออสเตรเลียและบราซิลนั้นแตกต่างกันมากและไม่ใช่ขาวดำในประเทศใด ๆ. . . . ตัวอย่างคือญี่ปุ่นคุณต้องถ่ายรูปด้านหน้าของ ID นั้นด้านหลังของ ID และด้านข้างของ ID ของคุณ. เป็นประเทศเดียวในโลกที่คุณต้องทำสิ่งนี้.

. “แค่จินตนาการการรวบรวมข้อกำหนดทั้งหมดจากทุกประเทศในโลกเพราะมีความคล้ายคลึงกันน้อยมาก. คุณไม่สามารถพูดได้ว่า “ฉันพาเราไป” และคัดลอกไปที่อื่น. มันแตกต่างกันมาก.

. ดังนั้นจึงกลายเป็นเหมือนโครงสร้างองค์กรที่ช่วยให้เราค้นพบว่าโมเดลโดเมนคืออะไรให้เรียกมันว่าสำหรับโฟลว์ออนบอร์ดควรเป็นอย่างไร. และคุณจบลงด้วยทีมผลิตภัณฑ์ระดับโลกที่เป็นเจ้าของ KPI โดยรวมในอัตราการแปลงและอื่น ๆ. และคุณมีทีมท้องถิ่นภูมิภาคที่เป็นเจ้าของอัตราการแปลงและค่าใช้จ่ายในการทำ KYC สำหรับตลาดของพวกเขาและพวกเขามีส่วนร่วมในฐานรหัสผลิตภัณฑ์ทั่วโลก.

. . และผ่านกระบวนการนั้นสิ่งประดิษฐ์ก็เริ่มเกิดขึ้นซึ่งตลาดอื่น ๆ เป็นเหมือนญี่ปุ่นและดังนั้นคุณจึงเริ่มแยกมันออกไปและสร้างชนิดย่อยสำหรับมันและแบบจำลองก็ค่อยๆปรากฏขึ้นจากที่นั่น.

. ปัญหาที่ทุกธุรกิจทั่วโลกมีคือคุณจะได้รับความร่วมมือนี้อย่างไรในการทำงานระหว่างท้องถิ่นและระดับโลก? แต่แตกต่างจากธุรกิจอื่น ๆ ทุกธุรกิจส่วนใหญ่แก้ปัญหานี้อาจเป็นไปตามที่คุณรู้ว่าคุณมักจะมีสหรัฐอเมริกาและจากนั้นคุณก็มีสากล. ?

. แต่การพูดอย่างกว้างขวางนั้นเป็นปัญหาแรกปัญหาระดับโลก. . เช่นเดียวกับที่คุณใช้ Robin Hood มันอยู่ในสหรัฐอเมริกามันมาที่สหราชอาณาจักรพวกเขากลับไปที่สหรัฐอเมริกา. คุณใช้ Monzo เฉพาะสหราชอาณาจักร, N26 ในยุโรปเท่านั้นในออสเตรเลียจีนและสหรัฐอเมริกา. และนั่นเป็นเพราะตลาดบ้านของพวกเขามีขนาดใหญ่มากและหน่วยงานกำกับดูแลหนึ่งคนเป็นงานมากมายในการจัดการ. และความซับซ้อนที่สองที่เรามีคือเรามีตลาดเหล่านี้ทั้งหมดที่เราต้องอยู่เพราะเราเป็นสากลโดยค่าเริ่มต้น. ? ซึ่งเป็นสิ่งที่ซูมเราเข้าสู่ตำแหน่งนั้นในบัญชีระหว่างประเทศ.

.

ฉันคิดว่าใช่คุณได้มากหรือน้อย. นั่นคือโครงสร้างหนึ่งบิต. ดังนั้นสิ่งท้องถิ่นระดับโลกนี้และสิ่งที่สองคือการเดินทางอีกเล็กน้อย. ดังนั้นเมื่อเราเริ่มต้นก่อนเราวิ่งในทีมอิสระอิสระทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่ KPI และ KPI เหล่านี้ม้วนขึ้นเพื่อให้ราคาถูกกว่าทำให้เร็วขึ้นทำให้ใช้งานง่ายขึ้น. คุณสามารถจินตนาการได้เหมือนต้นไม้ KPI และทีมรอบ ๆ KPI ของพวกเขาและทุกไตรมาสที่พวกเขาพูดถึงวิธีที่พวกเขาย้าย KPI ของพวกเขาและอื่น ๆ. . สิ่งนี้ใช้งานได้จนกว่าเราจะมี 30 ทีมจากนั้นคุณไปจากการทำสิ่งนี้ในตอนบ่ายเพื่อทำมันในสองวันและมันก็เหมือนกับ WHOA.

. วันนี้ฉันคิดว่าการปกครองตนเองอยู่ในระดับทีม. ดังนั้นทีมจึงอยู่ใกล้กับผลิตภัณฑ์. ดังนั้นเราจะมีทีมบัญชีที่ชาญฉลาดทีมธุรกิจแพลตฟอร์มที่ชาญฉลาดทีมผลิตภัณฑ์องค์กรของเราคุณจะมีทีม North AM ที่ดูแลผลิตภัณฑ์ในอเมริกาเหนือและทีม Lat am และอื่น ๆ. จากนั้นการต่อสู้อาชญากรรมทางการเงินและอื่น ๆ.

. . . . . . และทีมอยู่ในชนเผ่าเผ่าให้ความเป็นผู้นำโดยรวมและกลยุทธ์การสัมผัสเล็กน้อยในทีม. .

? ?

Nilan Peiris (01:03:34):

. . . และอย่างที่ฉันพูดไปเมื่อมาถึงจุดนี้คุณได้ทดสอบทุกอย่างอย่างแท้จริง. . ?

.

Nilan Peiris (01:04:05):

. . . มุ่งหน้าไปที่สามมากหรือน้อยในราคา $ 100 โดยทั่วไปแล้วมันเป็นจุดที่น่าสนใจ. อย่างไรก็ตามมันเป็น PM ที่มีความคิดสร้างสรรค์ที่นั่น. และเขาก็พูดคุยกับลูกค้าอีกครั้งและเขาก็เห็นสิ่งนี้ซึ่งค่อนข้างเจ๋งซึ่งก็คือเมื่อคุณทำการถ่ายโอนด้วย Wise ในตอนท้ายที่คุณได้รับอีเมลฉบับนี้อีเมลบอกว่า “ทำได้ดีมาก.”จากนั้นก็บอกว่า” เงินของคุณอยู่ที่นั่นในบัญชีของบุคคลอื่นและคุณประหยัดได้ $ 10 ในการโอนนี้.“ และเขาได้รับข้อมูลเชิงลึกนี้ซึ่งค่อนข้างยอดเยี่ยมเขารู้ว่าผู้คนเชื่อว่าพวกเขาประหยัดเงิน แต่พวกเขาไม่เชื่อหมายเลข. ?

ดูเหมือนจะถูกต้อง.

และความสนุกก็คือวิธีการ. ดังนั้นเขาและนักออกแบบนั่งอยู่ที่นั่นและพวกเขาก็ร่างอีเมลทางเลือกและพวกเขาก็ลงไปที่ร้านกาแฟชั้นล่างและพวกเขาแสดงให้ผู้คนเห็น. เพิ่งถามพวกเขาว่าพวกเขาคิดอย่างไรและพวกเขายังคงวนซ้ำจนกว่าพวกเขาจะได้กราฟ. . เมื่อคุณผ่านการโอนเงินมันจะปรากฏขึ้นในสถานที่ด้านหลังปุ่มเปรียบเทียบ. และกราฟนี้จะแสดงกับธนาคารของคุณเมื่อคุณส่งไปเท่าไหร่ในอัตราที่ซ่อนอยู่. นี่คือจำนวนเงินที่คุณส่งนี่คือจำนวนเงินที่พวกเขาใช้ในอัตราค่าธรรมเนียมและนี่คือจำนวนเงินที่คุณเห็นในค่าธรรมเนียมเพราะค่าธรรมเนียมถูกซ่อนอยู่ในอัตราของธนาคาร. แล้วนี่ก็เป็นอย่างชาญฉลาด.

และพวกเขาย้ำกราฟนี้ไปยังจุดที่ผู้คนมองว่า “โอ้พระเจ้าฉันไม่เคยใช้ธนาคารของฉันอีกเลย. หมายเลขนี้. มันบ้าไปแล้ว.”แล้วพวกเขาก็ใส่กราฟนี้ในหน้าความสำเร็จเมื่อคุณทำการถ่ายโอน. .”และใส่ปุ่มแชร์ไว้ที่นั่นและเชิญปุ่มเพื่อนของคุณและนั่นคือสิ่งที่ผลักดันมันจริงๆ. และเมื่อคุณไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วในวันนี้เราได้รับตอนนี้. . . ดังนั้นฉันคิดว่าบัญชีสามอันดับแรกธนาคารในโลกที่เราเข้าสู่ระบบทุกวันจากนั้นเราบันทึกราคาและใบเสนอราคาสำหรับเส้นทางที่แตกต่างกันในไฟล์. คุณสามารถจินตนาการได้ว่ายากแค่ไหน. . แต่นั่นเป็นหนึ่งในคำพูดที่ใหญ่ที่สุดของปากหรือข้อมูลเชิงลึกการอ้างอิง. ฉันต้องไปเปรียบเทียบสิ่งนี้ทำให้การตลาดของเรากลายเป็นหน้าแรกของเราเพิ่งไปทุกที่จากข้อมูลเชิงลึกนั้น.

และคุณบอกว่าเช่นเดียวกับอัตราการแบ่งปัน 3x?

Nilan Peiris (01:06:50):

ใช่ 3x’d อัตราการแบ่งปัน. . แต่การกล่าวโดยใช้กราฟนี้และทำให้ฉันได้รับสิ่งนี้ฉันอยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับสิ่งนี้ในคำจำกัดความของการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์และพวกเขาคิดว่าพวกเขาได้รับคุณค่านี้ แต่เมื่อ พวกเขารู้คุณค่าที่พวกเขาได้รับจริง. ดังนั้นเราจึงได้รับสิ่งนี้ด้วยความเร็วเช่นกันที่เราทำการถ่ายโอนทันทีและลูกค้าก็ไม่รู้ว่ามันเป็นทันที.

ดังนั้นเมื่อคุณได้รับการถ่ายโอนทันทีมีอนิเมชั่น Wizzy นี้ในตอนท้ายและคุณรู้ว่าเงินอยู่ในบัญชีของอีกฝ่ายพร้อมที่จะใช้จ่าย. และอีกครั้งคุณจะเห็นการกระโดดครั้งใหญ่ในอัตราการอ้างอิงเมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ แต่ผู้คนจำเป็นต้องรู้ว่ามันเกิดขึ้น. . และในสิ่งที่ถูกต้องของตัวเองคือวินัยฉันได้เรียนรู้.

. มันกลับมาที่กรอบนี้ที่เราพูดถึงเกี่ยวกับความเป็นจริงและการรับรู้ในทางพลิกแทนที่จะให้ผู้คนนำบางสิ่งบางอย่างมาใช้มันเพื่อชื่นชมงานที่คุณทำเพื่อทำให้มันน่าทึ่งเพื่อให้พวกเขาเข้าใจว่ามันน่าทึ่งจริงๆ.

Nilan Peiris (01:07:56):

ใช่นั่นคือมัน. และนั่นคือสิ่งที่ฉันเรียนรู้เกี่ยวกับใช่อย่างต่อเนื่องในขณะที่เราไปเช่นกัน.

ที่น่าสนใจอย่างยิ่ง. ก่อนที่เราจะไปถึงสายฟ้าที่น่าตื่นเต้นของเราฉันรู้ว่าคุณยังทำงานเพื่อการกุศลและฉันต้องการให้โอกาสคุณแบ่งปันสิ่งที่คุณทำที่นั่น.

ขอบคุณ Lenny. . . . . โดยทั่วไปฉันพบว่ามือที่มองไม่เห็นหมายถึงความต้องการของมนุษย์ส่วนใหญ่ได้รับการเติมเต็มโดยตลาด แต่มีบางสิ่งที่ไม่ได้และมีการเริ่มต้นที่น่าตื่นเต้นสองสามอย่างที่ทำงานหนักมากในพื้นที่นี้. . และสิ่งนี้เป็นสิ่งที่ฉันหลงใหลมากที่สุด. .

สุดยอด. และเราจะเชื่อมโยงไปยังทั้งสองที่คุณพูดถึงในบันทึกการแสดงในกรณีที่ผู้คนต้องการตรวจสอบพวกเขา. . ?

. ?

Nilan Peiris (01:09:29):

สองของอีกด้านหนึ่งของสเปกตรัม. . . ฉันอ่านมากฉันหลงใหลในการอ่านนิยายเป็นหลัก. . . . . แต่ฉันอยากรู้ว่าคุณคิดอย่างไร แต่สำหรับฉันผู้เขียนคือคนที่สร้างคนที่มีคำพูด.

. . และสิ่งที่น่าอัศจรรย์คือถ้าคุณเรียนรู้บางสิ่งเกี่ยวกับความหมายของการเป็นมนุษย์จากการอ่านสิ่งนั้น. ดังนั้นในตอนท้ายของมาตราส่วน Dostoevsky อาชญากรรมและการลงโทษที่ผู้ชายคนนี้ฆ่าใครบางคนและมันก็กินเขาขึ้นมา. . มันไม่หนักเท่าที่จะฟัง แต่หนังสือแบบนั้นยอดเยี่ยมมาก. .

. ผ่านการอุปมาอุปมัยมันน่าทึ่งมาก.

เป็นคำตอบที่สวยงาม. ?

Nilan Peiris (01:11:02):

โอ้เอ้ยฉันไม่ได้. ฉันไม่รัก [ไม่ได้ยิน 01:11:05] มีทีวี แต่เราเช่าบาร์บี้สำหรับเด็ก ๆ. เรื่องนั้นอาจเป็นภาพยนตร์เรื่องสุดท้าย.

. .

Nilan Peiris (01:11:13):

คุณสามารถสตรีมได้จริงตอนนี้. ฉันไม่รู้ว่าเรื่องนี้จะออกมาเมื่อไหร่ แต่มันแค่-

Nilan Peiris (01:11:17):

. . .

?

Nilan Peiris (01:11:28):

. ฉันลงไปถามคำถามเพียงสองคำถามเมื่อเวลาผ่านไป. . ? และนี่คือคนที่คนมักจะบอกคุณว่าทำไมพวกเขาถึงต้องการเข้าร่วมอย่างชาญฉลาดหรือเข้าร่วมกับ บริษัท ใดก็ตามที่คุณกำลังจะมาและนั่นก็ไม่น่าสนใจ. แต่สิ่งที่น่าสนใจพยายามคิดออกคือสิ่งที่พวกเขากำลังหนีไป. . แต่สิ่งที่น่าสนใจกว่าคือพวกเขาไม่สามารถแก้ไขได้. ? ? . .“ และนั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมฉันถึงถามคำถามนั้น.

. ผลิตภัณฑ์โปรดที่คุณเพิ่งค้นพบเมื่อเร็ว ๆ นี้คืออะไร?

.

นั่นคือสิ่งที่ฉันใช้.

และใช่การไหลของการขึ้นเครื่องบินนั้นดีมาก.

นั่นคือสิ่งที่ฉันรู้สึก. ฉันต้องทวีตเกี่ยวกับเรื่องนี้. .

Nilan Peiris (01:12:40):

ใช่ฉันส่งไปให้ทีมงาน onboarding ของฉันและทุกคน. และสิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับมันคือมันชัดเจนว่าถ้าคุณสามารถลองใช้อาร์คด้วยวิธีเดียวกับที่คุณใช้ Chrome คุณก็จะหงุดหงิดจริงๆ. . ดังนั้นสำหรับการหาวิธีที่จะให้ผู้คนมีส่วนร่วมคุณต้องใช้สิ่งนี้แตกต่างกันโดยพื้นฐาน. พวกเขาเกือบจะทำให้ฉันใช้มันอย่างถูกวิธี. ยังคงดิ้นรนเล็กน้อยกับมัน แต่ฉันคิดว่าฉลาดจริงๆ.

ตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม. . และถ้าคุณสนใจที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องราวของอาร์คลองดูตอนนั้นแน่นอน. เอาล่ะคำถามถัดไป. ? ?

Nilan Peiris (01:13:30):

.

. . ?”และเพียงแค่เรียนรู้วิธีการสั้นลงในเวลานั้นอาจเป็นหนึ่งในการเดินทางที่สำคัญที่สุดสำหรับฉัน.

นั่นเป็นคำตอบที่ยอดเยี่ยม. คำถามสุดท้ายหนึ่งคำถามมีพิธีกรรมทางวัฒนธรรมที่สนุกสนานที่ Wise ที่ติดอยู่มาพักหนึ่ง?

Nilan Peiris (01:14:20):

. ดังนั้นตั้งแต่วันแรก ๆ เรามีทุกคนมารวมกันจากทั่วทุกมุมโลกปีละครั้ง. . . . . .

. นั่นคือความเร่งรีบของฉัน.

. .

? อยู่ที่นั่น. ?

Nilan Peiris (01:15:15):

. [ไม่ได้ยิน 01:15:19].

. .

Nilan ขอบคุณมากที่มาอยู่ที่นี่. . . ไม่สามารถรอให้คนฟังได้. สองคำถามสุดท้าย. ?

คุณสามารถหาฉันออนไลน์ได้ที่ Twitter, Nilanp และชอบที่จะรับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางอีเมลโดย Tweet โดย LinkedIn. โดยทั่วไปโดยทวีตนั้นดีที่สุดง่ายที่สุดสำหรับฉันที่จะรับและทีมของฉันจะไปถึงโดยตรง. . .

อัศจรรย์. .

ขอขอบคุณสำหรับเวลาของคุณ. .

. ขอบคุณมากสำหรับการฟัง. . นอกจากนี้โปรดพิจารณาให้คะแนนเราหรือออกจากรีวิวเพราะนั่นช่วยให้ผู้ฟังรายอื่นค้นหาพอดคาสต์ได้จริงๆ. .com. แล้วเจอกันตอนต่อไป.

ตอนล่าสุด

• วิธีขับคำจากปาก | Nilan Peiris (CPO of Wise)
• ดูภายในการเคลื่อนไหว GTM ที่เป็นเอกลักษณ์ของ Figma | Claire Butler (จ้าง GTM ครั้งแรก)
• ภายในผลิตภัณฑ์การเติบโตและวิวัฒนาการของตลาดของ Etsy Tim Holley (รองประธานผลิตภัณฑ์)
• ดูทั้งหมด→

. ด้วย Channelcrawler คุณสามารถกรองสำหรับผู้สร้างเฉพาะสร้างรายการช่องและรับข้อมูลการติดต่อเช่นอีเมล. . !

กรองความต้องการของคุณใน YouTubers หลายล้านคน

.

. .

. ทำเครื่องหมายตัวเลือก ‘ข้อมูลเต็มข้อมูล’ หากคุณต้องการส่งออกสื่อโซเชียลที่จัดการเช่นกันเช่น Instagram. . .แพลตฟอร์ม CO.

. .

เยี่ยมชมเว็บไซต์ Enterprise ของเราที่ StreamDNA..